题目内容
（请给出正确答案）
A.用户不用安装或不确定时间的工单可直接取消，无需征得客户同意
B.所有取消的工单，都需要备注清楚原因
C.客户电话联系空号（连续 3 天至少联系 5 次），超 10 天后直接关单。 工单使用特殊备注：联系客户空号
D.客户长时间无法联系到，且无准确地址的工 单，超过 10 天以上直接关单，并发送短消息 。 外呼频次：连续 3 天至少联系 5 次
答案
D、客户长时间无法联系到，且无准确地址的工 单，超过 10 天以上直接关单，并发送短消息 。 外呼频次：连续 3 天至少联系 5 次
解析：所有取消的工单都需要备注清楚原因客户电话联系空号（连续3天至少联系5次）超10天后直接关单工单使用特殊备注联系客户空号客户长时间无法联系到且无准确地址的工单超过10天以上直接关单并发送短消息外呼频次连续3天至少联系5次
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A.当工单开始处理、工单消息回复、工单完成处理，钉钉均会发送消息提醒
B.当工单开始处理、工单转派、工单完成处理，钉钉均会发送消息提醒
C.当工单提交、工单消息回复、工单完成处理，钉钉均会发送消息提醒
D.当工单提交、工单消息回复、工单转派、工单取消、工单完成处理，钉钉均会发送消息提醒
A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
A.纸质发票一经提交申请无法操作取消，可以选择拒收，一旦拒收无法再次开具
B.电子发票可以进行冲红操作，冲红后可以再次申请开票，如需冲红操作，可以记录工单 ，升级处理
C.只有用户不需要，直接提交工单，反馈取消即可
D.上海滴滴畅行科技有限公司
A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
A.3G用户如果挽留不成功需下后台单处理
B.3G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
C.4G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
D.5G用户如果挽留不成功需下二线单取消4G集团网
