题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些申诉类型不考虑欺诈单，需正常核实（）

A.服务态度恶劣

B.诱导用户退单

C.虚假配送

D.额外索取费用

答案

ABD

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第1题

以下哪些类型可以申诉（）

A.双子单

B.破损无法中转的

C.线路爆仓

D.取消发货

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第2题

工单状态类型有哪些（）

A.待领取需片区领取

B.待回复需业务方核实回复结果

C.超时待回复工单超过60分钟未回复

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第3题

客户来电取消寄件（含正常下单或预约下单）以下说法错误的是（）

A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息

B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填

C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单

D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可

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第4题

满意度申诉邮件需包含以下哪些内容（）

A.工单基本信息

B.申诉理由

C.申诉结果

D.申诉证明资料

E.只要把申诉证明资料发了就行，其他无所谓

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第5题

买家李先生反馈2019年12月18号购买的车辆，现在发动机出现故障需要维修，经过核实检测后确认维修金额高出售后质保3000元，客户不愿承担，最后出于多方考虑走赔付出款赔付额客户，此类情况在关单时需选择投诉类型是（）

A.咨询

B.受理

C.投诉

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第6题

夜间1:00-4：00需逐一核实登记的类型包括（）

A.不熟知外来人员

B.地上出入车辆

C.地下车库正常识别进入园区的车辆

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第7题

以下描述正确的是（）

A．如出现价格方面的问题房源,需24小时跟业主核实价格是否变更,把核实情况按照跟进模板写在房源跟进中。价格如变更,需24小时内修改完毕;价格如未变更,需要发起申诉B．错误地址、错误电话、错误价格都是一类违规C．如判定为委托取消,经纪人在收到数据后第一时间给业主打电话进行核实,但未接通;之后业主通过与系统内电话不匹配的微信,对经纪人做出还在售的回复,可以申诉通过D．问题房源收到数据后,可及时修改,不需要写跟进或申诉

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第8题

白领贷异常业务必核情况不正确的是（）

A.借款人年龄为50岁（含）以上的，不区分受薪和自雇，单电必核任职信息

B.疑似事务操作岗位或工勤人员，如无法排除则必核单电，预留单电不明确的须补件提供可核实的单电，不接受电核个人结论

C.如AI白领贷联防提示：聚类-同一手机，不同申请人（长期），说明涉嫌欺诈，单位、个人均需电核

D.如AI白领贷联防提示：聚类-同一手机，不同申请人，仅需电核个人确认两者之间的关系

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第9题

绿通无法预约提示“收不到验证码 ”并且客户已核实自己手机正常，客服解释后不认可，提交工单投诉类型是（）

A.通行异常

B.其他-小程序使用