题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
我司显示出票失败,并短信给客户后续会给其退款,但是客户一直没有收到款项,来电反馈,核实实际铁路出票成功,我司显示未出票,但有取票号和座位号,此类原因选择()
A.订单状态呈现有误
B.订单无法取消
C.出票失败咨询
D.出票失败/成功未通知
答案
A、订单状态呈现有误
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.订单状态呈现有误
B.订单无法取消
C.出票失败咨询
D.出票失败/成功未通知
A、订单状态呈现有误
A.致歉并安抚客户
B.短信告知我司联系方式
C.登记客诉
A.寄方
B.收方
C.总部
A.质量问题:取货退款走目前正常的逆向流程,邮费+商品金额都退
B.非质量问题,商品+邮费均可退
C.客户来电反馈超时没有收到货但是系统显示已经签收(提前妥投),和物流QC核实,运费客退,并申请8元电子券的补偿赔付
A.告知客户我司可以赔钱
B.告知核实确实我司责任我司可以协商赔付,后续会再次联系您
C.告知客户我司无责
A.查看订单是否有处理打款信息按钮
B.如有处理打款信息按钮,可以点开让客户提供有效信息录入
C.如订单没有该按钮,客户坚持退款失败了,也可以录入工单自取票查账
D.订单是否退款失败以客户阐述为准
A.登淘宝查看是否发货,发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间,没发货就淘宝申请退款并通知客户退款
B.登录淘宝查看,如快到仓库,告知客户这边核实物流具体状况,尽快给客户处理,会尽快派送
C.核实淘宝未发货,告知客户该商品,因物流丢件,问其愿意等的话就重拍,不愿意等就淘宝申请退款给客户退款
D.随便回一下,等待专员来电,给客户点补偿就行,让他再等等
A.发起发错信息工单,备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进