题目内容
（请给出正确答案）
A.这单不会计入送装一体
B.这单是符合送装一体的要求，会计入送装一体
C.送装一体要求用户签收时间和网点录入安装档案的时间为同一天
D.送装一体是指网点完成送货到家，并安装好后就符合送装一体，不必在意安装和送货的时间
答案
AC
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A.直接拒收，重新购买
B.拒收后帮助用户提商品破损，补发事务
C.用户认可情况下签收后申请赠品补偿
D.不能退，只能用户自己承担
A.LA01
B.LA34
C.LA81
D.LA90
A.易理货余额，用户签收后第2天
B.智家掌柜APP端余额，第2天下午2点后
C.智家掌柜APP端余额，用户签收后第2天
D.易理货余额，第2天下午2点后
A.主动给用户开箱验机
B.告诉用户需要签收后才能开箱
C.拒绝用户的要求
D.沟通用户，并协助用户对冰箱开箱，热水器不属于开箱范畴
A.及时联系用户取得用户谅解，根据用户意愿决定改约或继续配送
B.美的通操作改约即可
C.车子修好后再配送
D.告诉网点信息员联系用户改约
A.支援工程师完成一单用户签收,向支援网点信息员发送用户已签收的消息及验证码,由支援网点信息员在美的通签收
B.支援工程师完成一单用户签收,向本部网点信息员发送用户已签收的消息及验证码,本部信息员收集齐后作为后期支援网点结算送货费的依据
C.本部工程师完成送货后,将自己手上的工单汇总表及数量相同的面单交给本部信息员
D.支援工程师完成送货后,将自己手上的工单汇总表及数量相同的面单交给支援信息员
A.网点师傅报备安得，确认后系统操作拒收，同时用户未签收的机器，网点师傅拉回，安得拉回仓库，并提示用户自行找天猫店铺处理
B.网点报备安得，之后网点直接操作拒收，由网点拉回仓库
C.网点报备安得，机器拉回，确认后操作拒收，并提示用户自行找安得处理
D.网点直接操作拒收，不用经过安得的核实
A.用户要求放在门口，网点提供用户放门口的录音进行举证可申诉成功
B.用户要求放在门口，网点提供用户放门口的录音和货物放置照片进行举证可申诉成功
C.网点已送货入户，网点提供当时货物送达用户家的图片可申诉成功
D.网点已送货入户，网点提供用户确认已送货入户的录音进行申诉
