题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪几点属于主动服务（）

A.巡台时时刻关注每桌客人是否需要加冰块、加水、换烤盘、换酱料、换烤网等

B.观察客人烤肉状态，主动上前询问是否需要帮忙烤

C.客人不烤肉闲聊时询问是否需要撤走炉子

D.观察客人挂牌情况，【白带】客人重点帮助客人烤肉，同时告诉客人烤肉技巧。【黑带】客人适时打招呼熟络起来，并告知店长

E.主动问客人要好评

答案

ABCD

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第1题

客源管理需要注意哪几点（）

A.需求变化确认

B.服务进度跟进

C.时时客源复盘

D.定期情感维护

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第2题

服务员需经常巡台，留意自己区域内每台顾客动态，主动服务（）

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第3题

县域内的贫困户办理入院手续时收费员需核对患者人员类别，做到以下哪几点（）

A.双系统查询

B.口头询问

C.提醒患者看宣传台签内容

D.免收入院押金

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第4题

产品介绍环节中，我们需做到以下哪几点（）

A.店员主动推荐当季主推产品

B.店员能够说出主推产品的价格

C.店员能够讲解产品的FAB

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第5题

融创的核心价值观是以下哪几点（）

A.使命般的激情

B.共同发展分享成功

C.适应变化主动变革

D.持续超越客户期望

E.实现卓越的团队精神

F.信任并尊重每一个人

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第6题

如果旅客错走了机场，作为工作人员，我们需要做到以下哪几点（）

A．倾听旅客的需求，安抚旅客的情绪B．及时响应旅客求助，积极提供办法或解决的途径 -如指引旅客前往最近的大使柜台领取误走机场旅客提示卡，或指引旅客前往航司的售票柜台办理后续航班的退改签业务。 -如旅客计划前往首都机场，为旅客提供地面交通方式并指引旅客前往正确的位置 -如旅客已持有误走卡，作为航司、安保、大使分别为其提供快速值机、过检和免费电瓶车等服务C．始终礼貌友好，面带微笑。以为旅客提供快捷、高效的服务为宗旨，主动积极为旅客服务D．告诉旅客走错了，自行离去

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第7题

以下选项哪些是餐中特色服务（）

A.下菜，捞菜

B.加饮料，茶水

C.巡台、撤空盘、换骨碟、补小件

D.结账

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第8题

以下哪点属于服务处前台违规问题（）

A.管家主动起身服务

B.当客户离开时，管家起身目送客户离开