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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客源管理需要注意哪几点（）

A.需求变化确认

B.服务进度跟进

C.时时客源复盘

D.定期情感维护

答案

ABC

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第1题

餐中订单标准需要注意哪几点（）

A.满足顾客需求提高顾客满意度

B.菜品备注需沟通厨房确认避免厨房忘记

C.不确定的情况需联系顾客确认

D.快速准备打包越快越好，不必在意细节

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第2题

工单处理过程中，需重点注意哪几点？（）

A.需求、进度、解决

B.情绪、需求、闭环

C.赔偿、用户信息、解决

D.需求、进度、赔偿

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第3题

画像需要关注以下哪几点？（）

A.目标

B.需求

C.痛点

D.个性特点

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第4题

费用报销单填写及打印需要注意哪几点（）

A.店铺名称

B.领款人

C.取消颜色打印

D.日期、金额要准确

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第5题

菜肴定价策略需要遵循哪几点（）

A.以成本为中心

B.以需求为中心

C.以竞争为中心

D.以利益为中心

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第6题

当在挖掘客户线索时，需要注意哪几点（）

A.话术精炼,细节到位

B.注意力，戒备心，加深印象

C.重点维护,挖掘动作

D.熟客动作,推销自己

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第7题

加强人身保险公司风险防范应注意哪几点()：

A.加强销售行为管理及客户服务工作

B.妥善处臵信访事项

C.建立健全应急机制

D.积极稳妥地调整业务结构

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第8题

当在电访到期客户及产品要素时，需要注意哪几点（）

A.保持互动/维护关系/实忠告知

B.剖析产品/消费分析/挖掘线索

C.熟客动作/让客户被重视

D.权益回馈/传递价值

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第9题

接待感情冲动型顾客我们需要注意哪几点（）

A.对于顾客要求送礼或少价避免拖泥带水

B.不要与他们硬碰

C.对于此类型顾客快刀扎乱麻，抓住成交讯息快速成交

D.不要催促

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第10题

疫情期间，外出需要注意几下哪几点（）

A.尽量避免去人群聚集的公共场所，以减少与患病人群接触的机会

B.如必须前往公共场所，要正确佩戴口罩

C.尽量减少触摸公共场所物品，触摸后可用免洗洗手液清洁双手

D.回家后清洗双手，晾晒衣物、鞋子等

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第11题

客人入座后我们在餐间服务时需要注意一下几点（）

A.出品时及时报菜名

B.客人有需求时我们要第一时间举手示意上前

C.清理桌面垃圾时要有提示音，不能直接拿走

D.出品时不能从客人头顶递菜品或者让客人端产品

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