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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客小花问商品A和天猫平台的A有没有质量区别?作为客服的你应该怎么回答()。

A.告诉小花,天猫上面的有可能是假货

B.没有区别,都是一样的,但是京东的物流快一点

C.告知小花,对于其他平台的情况不清楚,但能保证本店铺的东西均是正品,质量有保障。

D.不知道,自己选择

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第1题
张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服,有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的
年夜饭大家一起喝,并且明确表示过年大家亲戚都来,希望张翰推荐一个合适的酒给他,问:此时张翰应该如何推荐 张翰应该推荐牌子响亮,口感还不错的酒给消费者.作为售后客服,退货率的意义是?

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第2题
天猫对于商家刷好评的打击力度很大,一般不能直接在旺旺上说好评返现之类的话,哪怕客户问有没有好评红包客服回答“有”也会被警告,但是一般情况下说晒图退XX元、评为优质买家秀可以获得XX元红包是可以的()
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第3题
小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员,她的主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理,作
为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢?

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第4题
你作为一个即将来“XX旗舰店”工作的客服,应该具备哪些必须具备的基础和心态?请如实写出你本人的性格,心态,工作决心,对于一个天猫客服必须具备的品质。
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第5题
花的产品有手淘搜索访客和猫客搜索访客,小花产品的访客是通过哪些APP搜索进来的?

A.支付宝

B.天猫APP

C.猫眼

D.淘宝APP

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第6题
小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应
该如何回复打消顾客的顾虑?

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第7题
遇到需要转接售后的顾客的时候,应该()。{}

A.加好友,告诉售后对方ID

B.告知顾客为其转接,再选择转接界面,选择转接到人,选择售后XX

C.告知顾客为其转接,再选择转接界面,选择转接到组,选择售后客服

D.告知顾客我们没有售后,您去找天猫客服吧

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第8题
小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件
商品同一尺码拍了10件,此时的小野应该如何做呢?

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第9题
"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当()

A.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦

B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

C.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考

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第10题
怎么获得天猫购物津贴()

A.点开任意参与天猫活动商品的详情页,商品标题上方有【领津贴每满300减30字样】,点击,即可进行积分兑换津贴

B.寻找在线客服领取

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