题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当扫码**不能用的时候我们应该如何（）
A.等修好，什么也不做
B.告诉顾客收银坏了，让顾客等修好
C.手输
D.先收钱等修好再结账
答案
手输
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.等修好，什么也不做
B.告诉顾客收银坏了，让顾客等修好
C.手输
D.先收钱等修好再结账
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A.我发现你分拨的时候都能认真核对数量，做得很好
B.你太棒了
C.我们在分拨时必须拿一件商品扫码一下，这样可以确保我们拿的商品正确、数量也是对的
D.你刚刚表现得真不错！给你一个大大的赞
A.管理者与导购沟通要更走心一点
B.当处理导购有情绪波动的时候，一定先处理情绪，然后再处理事情
C.重大意外事件后复原时间的长短亦因人而异，不用干预
D.重大意外事件后有负面情绪的反应及症状是十分自然和正常的，顺其自然就会过去
A.因为考核回应时长，就简单粗暴的回复顾客，比如在，好的，恩等冷淡敷衍性质的短语
B.对顾客使用敬语，提升顾客的购物感知
C.在顾客掉线情况下可以进行电话回访联系顾客进行说明服务
D.顾客在线咨询商品信息，可以根据顾客要求推荐多款适合商品进而促进下单
