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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

与顾客合理的互动内容有哪些()

A.顾客正面反馈

B.顾客服务记录

C.门店热卖现场

D.情绪随意宣泄

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ABC

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第1题
网络营销过程中与顾客互动交流的方式有哪些?

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第2题
为了在高峰时段取得佳绩,以下属于“保持活跃”的内容时()(高峰时段)

A.在你负责的区域多走动,随时与顾客互动

B.将非销售工作量减至最少

C.你要负责哪些分配好的任务和职责

D.留意团队成员,在他们需要时提供帮助

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第3题
A掌柜是一个五皇冠的化妆品卖家,开店至今,已经有77年的历史了,老顾客有212万多,但一直没有进行
过维护或挖掘工作。在学习了SSNS的好处后,A掌柜打算设立专门的SSNS专员来负责这一块的工作。

(1).SNS工具只对增加新顾客有用,对老顾客维护没有用。()

(2).如果将顾客转为SNS粉丝,下列哪种SNS工具最佳?()

A.微博

B.微信

C.微淘

D.来往

(3).下列哪种方式通知老顾客送达率最高?()

A.微博

B.来往

C.微淘

D.短信

(4).新招的同事应该掌握SNS运营的步骤,下列描述正确的是:()

A.接触消费者—消费者产生兴趣—品牌互动—促成行动—分享与口碑传播;

B.消费者产生兴趣—品牌互动—接触消费者—促成行动—分享与口碑传播;

C.消费者产生兴趣—接触消费者—品牌互动—促成行动—分享与口碑传播;

D.消费者产生兴趣—品牌互动—促成行动—接触消费者—分享与口碑传播;

(5).SNS专员的日常工作内容应该有哪些?()

A.制定微博、来往、微淘、论坛、帮派等SNS平台的运营计划,负责日常更新及推广;

B.通过微博、来往、微淘、论坛、帮派等SNS平台的分享功能,有效运作企业一切图文资讯、公司新闻、新品发布等;

C.负责SNS平台用户数据分析,挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受;

D.用SNS平台进行公关,引导顾客对品牌保持良好的认知,提升品牌的美誉度。

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第4题
绿豆牛奶上市的新品活动有哪些()

A.5月15日起为购买绿豆牛奶的顾客提供特定杯套与双杯袋

B.5月15日与购买绿豆牛奶的顾客发起问答互动

C.5月15日全天为前10名进店的五星熟客提供一份小礼物

D.5月15日营业前——5月17日打烊后新品上市期间原料和绿豆糕展示

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第5题
高峰期销售的最佳分身时间点有哪些()

A.初次和顾客互动后

B.顾客表示要进一步考虑

C.孩子开始玩

D.顾客去买单

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第6题
阿迪达斯标准服务流程中,如下环节哪些是属于与顾客建立联系()

A.第一印象

B.顾客互动

C.说服顾客

D.理解顾客需求

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第7题
微信群中,除了发红包与顾客互动,还可以发什么内容()

A.公众号文章

B.舒悦每日一膳

C.舒悦健康小贴士

D.生活小窍门

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第8题
熟客开发的新生能力有哪些()

A.熟客链接:凡是成交顾客一定加企业微信,让顾客认识你

B.熟客互动培育:按时间要求及建议话术进行四级回访,让顾客感兴趣

C.熟客高粘性建立:熟客群,上门清洁服务等线上线下互动,让顾客忠于你

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第9题
下列哪些情况扣21—绩效()

A.公报私仇,以权压人,以老欺新或处理问题不公平者

B.未经允许向外界泄露资料、文件内容者

C.上班迟到、早退2小时以内者

D.服务态度差,受到顾客合理投诉、影响公司声誉者

E.态度野蛮,刁难顾客造成较大影响者

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第10题
在与客户沟通时,正确的做法是()。

A.站在客户的立场说话

B.和顾客有互动

C.引导客户说出痛点,客户的痛点是销售的机会

D.对客户的需求不屑一顾

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第11题
疫情期间开单注意事项有哪些()

A.参与商场统一收银

B.特殊情况可代顾客签字付款

C.准确填写顾客信息

D.了解工厂动态,合理约定送货日期

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