针对物品已签收,超24小时客户来电反馈物品遗失、损坏,以下说法正确的是()
A.应先跟客户解释已超我司理赔受理时效
B.客户接受,上备注
C.不接受,正常发起安全类工单(注明已解释客户不接受)
C、不接受,正常发起安全类工单(注明已解释客户不接受)
A.应先跟客户解释已超我司理赔受理时效
B.客户接受,上备注
C.不接受,正常发起安全类工单(注明已解释客户不接受)
C、不接受,正常发起安全类工单(注明已解释客户不接受)
A.时效内到件,外包装完好损坏,属水果自身属性变质(客投诉意向强烈的,需要及时报备)
B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回,到件外包装完好托寄物损坏
C.快件到后外包装完好,包装无拆动痕迹,物品遗失
D.超时反馈,快件正常签收,超12个小时来电反馈变质损坏,且无证据(如无照片/无退款记录)
A.到件外包装完好,拖寄物损坏
B.保价件,收方未当面验货,但反馈外包装完好,拖寄物遗失
C.客户反馈外包转破了小洞,里面物品全部损坏
D.收方首次来电反馈物品没收到,后反馈快件已找到
A.非发起工单类投诉(特殊安全类)-运单号同步采集
B.非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择第三方来电
C.非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择损坏
D.非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择遗失
A.物流点正常签收,收货人或商家反馈签收时货损,服务商100%
B.服务商责任造成部分丢失及整件丢失,只用赔付货物成本
C.物流点正常签收,客户正常签收24小时外反馈货损,服务商无责
D.物流点正常签收,客户正常签收24小时内反馈货损,服务商50%
A.非异常签收:上报工单时客服需主动核实理赔原因(若客户主动提及原因,以其说法为准),并将原因备注在工单内容中(如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔),一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收:若uap系统(跟踪轨迹、操作记录)已标记理赔原因,无需核实;未标记需核实理赔原因,并将原因备注在工单内容中,一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损,已异常签收,客服需主动核实收货时货物外包装是否完好, 包装内有无缓冲物 ,且需将核实情况备注在工单内容中(未核实到无需备注)
D.无需核实理赔原因场景中,若客户主动提到或客服主动核实到原因,无需将原因注在工单内容中
A.客户来电投诉一直未收到签收单,客服先系统核实有无办理签收单返回业务
B.若签收单已返回在返回途中,客服联系到达部门核实返回的快递单号确定返回时间后告知客户
C.若客户反馈收到的签收单不符合要求,客服直接告诉客户无法处理