题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
针对分点部已发起拒收工单,标注快件损坏,客户再次来电反馈因物品已破损才拒收,客服代表是追加工单还是重新发起安全类工单()
A.备注即可
B.追加工单
C.重新发起安全类
答案
B、追加工单
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.备注即可
B.追加工单
C.重新发起安全类
B、追加工单
A.客户需求-交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单
B.客户需求-交易纠纷-商品货不对板
C.服务体验-派送服务-信息不符
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理,客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理,发起安全类工单跟进,邮件给罗敏玲
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单
A.发起更改派件时间工单
B.发起要求再派工单
C.短信/电话通知收派员安排再派,异常件处理平台采集要求再派
D.发起信息不符工单
A.原工单客户催派已结束,现来电表示快件损坏,工单已结束,可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差,现来电要求到后优派,工单已结束,不可激活,应重启快件时效工单
C.原工单优先派送,现来电要求再派,工单已结束,不可激活工单
D.原工单改派送,现来电要求退回,工单未结束,追加即可
A.1小时 50元
B.2小时 50元
C.2小时 100元
D.1小时 100元
A.客户需求-物料及包装需求-质量问题
B.快件安全-损坏-外包装破损
C.服务体验-自助服务-客户自助发起建议