题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客人对推荐反感、不耐烦。应该怎么回应()
A.引导客人自行扫码点餐,有需要可以找我
B.马上不推荐,马上离开
C.需保持微笑,不慌不忙,不强推,给顾客空间
D.不开心,讨厌这个客人
答案
AC
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A.引导客人自行扫码点餐,有需要可以找我
B.马上不推荐,马上离开
C.需保持微笑,不慌不忙,不强推,给顾客空间
D.不开心,讨厌这个客人
AC
A.耐心、虚心地倾听、记录。
B.及时将客人意见转告相关部门处理。
C.尽量为客人提供帮助或解决问题。
D.表现出不耐烦,或冷漠,或找理由挂断电话。
A.请稍等,您的房间马上就收拾好了
B.房间还没收拾好呢,你晚一点来就好了
C.真抱歉,您的房间还没收拾好
D.真叫人生气,怎么到现在还没有把房间收拾好
A.非常抱歉,这个比萨您先吃着,我去看下您点的xx比萨还要多久,稍后回复您,可以吗
B.您点的xx比萨还有x分钟就好了,非常抱歉
C.非常抱歉,这就是您点的,没有错
你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的?
A.直接让客人去美甲台排号
B.先道歉给客人排号,上报负责人协调人员优先安排,如果实在不愿意等,加客人微信看客人什么时间方便提前联系帮她排号
C.给客人美甲卡,让客人下次来做