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更多“客人致电前台询问，前台服务员在不知道的情况下，直接告知客人不…”相关的问题
第2题
主动询问服务（）
A.入住客人致电前台3声内接起并问好
B.声音亲切且带有笑意，主动询问客人有什么需要
C.入住客户走向前台，不需要主动打招呼
D.明确客户需求记录并通知客房进行配送（十五分钟后核实是否送达）
第3题
客人告知自己已经到店，但是前台查询不到订单信息无法入住，以下处理方式合适的是（）
A.询问客人订单号，用vpn查询订单信息后，联系酒店前台，报客人名字/供应商名字/确认号查询订单，若能查到，则可致电客人告知入住信息
B.询问客人订单号，用vpn查询订单信息后，联系接单供应商，要求供应商和酒店前台核实情况，帮助客人入住
C.询问客人订单号，用vpn查询订单信息并处理，若遇到自己无法解决的问题，可以联系订单运营经理解决客人入住问题
D.告知自己无法处理，让客人自行解决入住问题
第4题
发现客人遗留物品的处理程序正确的是（）
A.服务员检查退房时发现客人遗留物，及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便迅速将物品交还客人
B.服务员检查退房时发现客人遗留物，不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品
C.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要没人看到，都可以据为己有
D.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要服务员认为是无用的，可以直接扔掉
第5题
预约体检的高客在体检当天9:30还没有到检，请问以下做法错误的是（）
A.负责门诊前台的客服致电客户询问情况
B.负责体检前台的客服致电客户询问情况
C.客户要改期的，由门诊前台直接为客户在系统里更改日期
D.客户要改期的，由体检前台直接为客户在系统里更改日期
第6题
客人在无烟楼层想吸烟，致电前台要求换可吸烟的房间，但前台员工却表示,无烟楼层只要不在客房楼层吸烟,在客房吸烟是没问题的,以此拒绝了客人的请求,客人随即表示需要烟灰缸,前台员工说马上送过来。该事件反映了酒店哪方面的问题（）
A.缺乏专业性培训
B.忽视专业化管理
C.无法应对突发状况
