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更多“客人致电前台要求预留房间，可预留至当天24点前（）”相关的问题
第1题
客人在无烟楼层想吸烟，致电前台要求换可吸烟的房间，但前台员工却表示,无烟楼层只要不在客房楼层吸烟,在客房吸烟是没问题的,以此拒绝了客人的请求,客人随即表示需要烟灰缸,前台员工说马上送过来。该事件反映了酒店哪方面的问题（）
A.缺乏专业性培训
B.忽视专业化管理
C.无法应对突发状况
第2题
湿蒸房在前期配合的技术要求和注意事项有（）
A.先核对房间尺寸跟施工图是否一致，业主要求的房间高度和合同签订的尺寸高度是否一样
B.中控报警和音频系统（如有）需要其他单位预留到桑拿房顶或机房位置预留长2米线
C.湿蒸房的主机到蒸汽房的距离最好10米，蒸汽主机标高要高出蒸汽出口位置1米以上
D.主电源电缆留长2米至蒸汽主机安装位置
第5题
客户申请积分兑换时，若符合以下任一情形的（），风险等级由原“中风险”调整为“高风险-特殊风险一
A.非预留电话致电申请
B.要求变更礼品邮寄地址（非系统内预留家庭地址或单位地址），或邮寄的联系方式（非系统内预留手机或家庭电话）
C.兑换航空里程
D.预留电话致电申请
第7题
一天，某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象，服务员一边忙着为离店客人办理结账服务，一边又要为新来的客人办理入住登记。这时，一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台，要了一间标准间入住一晚，要求用信用卡支付。晚餐时，这位客人在餐厅进行了消费，并出示房卡要求服务员把账记入个人账户；晚餐后，这位先生又到康乐部进行了消费，同样没有支付现金。第二天下午2：00，前台见客人未来退房结账，就打电话到客房，无人接听；等楼层服务员进房查看，发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查，才发现是逃账客人（）
A.问题
B.（1）请简述散客入住登记办理程序
C.（2）如何预防客人逃账
第9题
失联客户降额处理流程正确的是（）
A．当前预留手机可正常使用，或预留手机修改成功。可申请额度恢复，登记求助/建议/表扬-额度类-总行降额问题工单，并在姓名后备注失联客户降额B．当前预留手机无法正常使用，或预留手机修改失败，请您在联系方式更新成功后再致电申请恢复额度C．建议客户网点申请恢复额度D．告知客户无法恢复额度
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第10题
夜班时有客人投诉隔壁客人有噪音，如何处理（）
A.立马和客人道歉，说明马上安排人去看
B.让夜班保安/房务部去有噪音的房间听，确认是否有声音；然后致电该房间提醒客人音量降低
C.通知值班经理去处理
D.提醒后，再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大，再大的话就致电客人可帮安排另一间房（周边没客人的房间））
