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[单选题]

退款流程完成后打款失败应()

A.联系客户在后台更正账户信息

B.更正后反馈至退款专员处

C.等待公司再次打款

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C、等待公司再次打款

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第1题
(财务)客户成功支付且未收到退款,但系统内订单状态为“已取消”,原因是()

A.退款失败,需要联系财务手动打款

B.系统问题,需要联系技术支持

C.支付超时,下单后30分钟内未支付订单将自动取消,客户是在30分钟后才进行支付的

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第2题
乘客支付完成后设备出票、充值、补票失败,乘客需将设备打印出的交易异常凭证妥善保管,退款将在()个工作日内自动退还至乘客支付账户,如有异议,请联系

A.7;亿通行客服

B.6;一卡通客服

C.5;一卡通客服

D.10;亿通行客服

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第3题
微信特约商户反馈昨天交易结算款无法到账,如何协助商户处理()

A.告知商户登录微信服务商后台查询打款失败原因或拨打微信官方客服95017

B.告知商户在掌上客如云查看打款失败原因

C.告知商户联系销售或支付专员协助线下流程修改

D.告知商户联系银行处理

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第4题
卖家小欧店铺收到一笔关于店内男士衬衫的退货申请,理由是做工瑕疵。小欧没有及时关注店内售后,导致交易超时达成退货协议。买家按照改小欧的默认地址”上海市XX区,如需退货请旺旺联系客服“退货后因地址不详,货物返件。小欧以“未收到退货”为由拒绝退款。交易平台介入判定退款买家。小欧对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是正确的?

A.因小欧提供的默认地址不详导致包裹返件,货物风险由小欧自行承担,交易应支持退款买家,故申诉不成立

B.因买家明知退货地址不详仍寄出包裹,货物风险由买家自行承担,交易应支持打款卖家,故申诉成立

C.因小欧的默认地址中已说明需旺旺联系客服,买家未联系即寄出货物,交易应支持打款卖家,故申诉成立

D.因小欧拒绝退款时已提供与买家协商一致重新退货到正确地址的聊天记录截图,交易应等待小欧收到货物才可退款买家,故申诉成立

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第5题
小刘在天猫某店铺购买一件羽绒服,收到货物之后质疑商品材质不符,于是将羽绒服拆开,发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款,货物退回后,商家以商品影响二次销售为由拒收货物。小刘申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?

A.商家属于合理拒签,支持打款商家处理,货物需小刘自行联系快递取回

B.商家属于合理拒签,支持打款商家处理,但货物需要退回小刘处并签收

C.商家属于不合理拒签,支持退款小刘,退货运费商家承担,货物需要自行联系小刘协商取回

D.商家属于不合理拒签,支持退款小刘,货物需要小刘重新联系快递发回商家

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第6题
某商家仓库吞吐量比较大,难以对退货物流当面验货拒收,故使用了菜鸟验货工具,此时买家退回物流显示已签收,但仓库验货发现少件,此时商家客服举证无效导致资损的是()

A.拒绝退款,拒绝原因选择退货空包/不全,并在系统的视频举证入口上传验货视频,打标“全额打款商家-ACS”

B.拒绝退款,拒绝原因选择了未收到退货,导致系统未触发视频举证入口,于是将验货视频链接留言在退款页面,打标“全额打款商家-ACS”

C.拒绝退款,并留言退回商品少件,提供了商品平铺图,打标“全额打款商家-ACS”

D.拒绝退款,拒绝原因选择了其他,无视频上传入口,由于ag生成的视频链接有失效时限,于是留言视频无法上传,可联系客服xx05获取,打标“全额打款商家-ACS”

E.拒绝退款,拒绝原因选择退货空包/不全,留言退货少件我们已换单返回给买家,单号xxxxx,打标“全额打款商家-ACS”

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第7题
刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服,收到货物之后质疑商品材质不符,于是将羽绒服拆开,发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款,货物退回后,商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?

A.商家属于合理拒签,支持打款商家处理,货物需刘飞自行联系快递取回

B.商家属于合理拒签,支持打款商家处理,但货物需要退回刘飞处并签收

C.商家属于不合理拒签,支持退款刘飞,退货运费商家承担,货物需要自行联系刘飞协商取回

D.商家属于不合理拒签,支持退款刘飞,货物需要刘飞重新联系快递发回商家

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第8题
支行收到总行下发XBK短款,如查明原因为贷记卡短款,则总行运营管理部再次转发电子流程至发卡行,对账户进行控制,并由营销客户经理联系客户办理退款手续,再将款项划至交易错款行。()
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第9题
消费者小明买的裙子尺码不合适,要联系商家协商退货,但是一直联系不到商家,订单已经快超时打款了,请问小二应该如何引导消费者小明进行处理?()

A、引导消费者先线下退货回去

B、引导消费者继续等待商家旺旺答复

C、引导消费者在交易成功前及时申请退货退款,提交后等待卖家线上处理。

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第10题
下图场景中退货物流异常停滞,此时商家应使用的留言字段是()

A.全额打款商家-ACS

B.平台处理-ACS

C.同意退货退款,运费买家承担-ACS

D.同意退款全额-ACS

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第11题
个人担保金提现,你赞成哪些说法()

A.发起提现后,输入支付宝账号信息正确,提现金额则优先原路退回,若退回失败则退回到支付宝账户余额中

B.三网账号 和支付宝实名必须一致

C.若提取失败,2小时内提取金额重新冻结为个人保证金,经纪人可线上重新发起提现

D.若提现失败且重新冻结失败,提取金额将返回至可用余额内,经纪人无法线上发起提现,可联系客服线下打款

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