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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

请问,电信异议处理技巧是()-询问客户情况-表达观点和意见-检查客户接受程度-送别/记录/跟进。

A.准备

B.问候/开场白

C.提问引导客户

D.中立智慧的回应

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第3题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第4题
客户提出异议时,可以采取LSCPA异议化解技巧。()
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第5题
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第6题
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第7题
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第9题
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第10题
如客户对冠字号码查询结果或处理程序有异议的,各级机构应要善做好客户安抚工作,告知客户权益,继续为客户查询。()
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第11题
面对异议的态度:()。

A.没有异议的客户才是最难处理的客户

B.注意聆听客户说的话,分别真的异议、假的异议及隐藏的异议

C.可以适当用夸大的话来处理异议

D.异议经由处理能缩短与客户的距离

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