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第9题
网格承包个人客户基础服务内容包括（)。
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
第10题
某用户手机号码被无故开通彩铃功能，向10000投诉，经核实：是营销部门通过外呼的方式，找到机主的家人开通此业务，但是并没有鉴权，存在问题，上述案例中，电信企业违反了《电信条例》。()此题为判断题(对，错)。
