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第1题
以下电话约访方式一：双臻升级话术是否可行您好，您之前在我们公司买了一款臻欣/臻逸重疾产品，公司在11 月1 日为我们这张保单免费进行了病种升级，需要我们在这周上门为您递送升级以后的新保单，您看您这周六的上午还是下午有时间（）
第2题
张女士来电表示自己在京东购买了一款手机，之前商家表示今天可以送到，我刚看了下物流，还没到当地呢，以下客服说法错误的是（）
A．张女士您好，非常抱歉，给您带来不便了，建议您下次可以在京东购买，配送是非常快的呢B．很抱歉因为我司配送延迟的问题，给您带来不便了，查询您的订单目前在配送途中了，我帮您联系配送核实下，预计在2小时内给您回复，还是联系您XXX号码可以吗C．建议您取消订单D．建议您联系您的购买平台核实
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第4题
"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）
A.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看
C.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考
第5题
小红新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好（）
A.您好
B.（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接
C.您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临
D.有什么需要的吗
第7题
（广东）最近手机信号很差，上网速度慢，打电话也有杂音和断线，如何解释（）
A．您好，给您带来不便很抱歉，网络建设问题属于我们公司一直高度重视的问题，我司会努力推动改进，并且每年投入巨额的资金进行网络优化。如您出现网络质量问题，可将具体发生的时间地点提供给我们，我们为您排查故障原因，争取提供更优质的网络服务B．您好，信号问题都会这样的，也是正常的C．您好，在使用过程中谁都会遇到信号差的问题，请您不要在意
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第9题
为什么安装了微信和QQ，无法直接启动游戏（）
A．您好，咪咕快游采用云游戏黑科技，无需下载，即点即玩。因为游戏不在本机运行，所以无法通过QQ和微信登录。推荐使用朋友的手机帮您QQ扫码登录哦！温馨提示：腾讯游戏包含王者荣耀、和平精英等B．您好，咪咕快游采用云游戏黑科技，无需下载，即点即玩。因为游戏不在本机运行，所以无法通过QQ和微信登录。推荐使用朋友的手机帮您微信扫码登录哦！温馨提示：腾讯游戏包含王者荣耀、和平精英等C．暂时无法登陆，建议您选择其他游戏进行游玩
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