A.4+5
B.5+4
C.3+2
D.6+3
A.添加“发什么快递?”和“到货时间”的问题到欢迎语卡片中
B.加强客服培训,让客服快速回答此类问题
C.补充添加自定义知识库中的问题,拓宽回复知识的覆盖面
D.什么都不做
A.在地址栏中输入该网站的网址
B.点菜单项"文件"的"打开"
C.点"收藏"钮,点击该网站
D.打电话给该网站的网管
E.发E-mail给该网站的网管
A.我们应当修改这项改革措施,当且仅当这样做不会降低该措施在工人中的声望时。
B.我们应该在干部或者工人中间努力推广这项改革措施。
C.如果修改这项改革措施不会影响到它在干部们中受欢迎的程度,我们就应该立即进行修改。
D.如果这项改革措施受到了干部们的欢迎,我们就应该采取一项新的改革措施。
听力原文:女:我最佩服王秘书了,他那张嘴可以把死的说成活的!
男:可是光说不做,说得再漂亮有什么用呢?
问:关于王秘书我们可以知道什么?
(27)
A.长得漂亮
B.大家佩服
C.总说空话
D.不受欢迎
(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480
A.协调性一致性原则
B.统一性原则
C.个性相对稳定性原则
D.以上都是
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A.文件
B.编辑
C.工具
D.视图