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[判断题]

电话预订程序中复述预订内容包括时间、航班、房间种类和价格以及客人姓名、特殊要求、付款方式和代理人情况等。（)

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第1题

在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。（)

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

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第2题

宴会电话预订必须问清客人预订内容，如：单位名称、人数、标准、时间、付款方式等并要留下联系人的（)和（)。

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第3题

对于饭店来说，接受传真订房的工作程序是收到电报、传真或电传后，应该及时打上时间记号——查询预订预报表或订房控制簿——如果有则按规定填写预订单——（)。

A.通知销售部

B.将传真或函件的原件存档

C.电话通知客人

D.确定客人房间号

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第4题

受理电话预订时问清楚客人的姓名、抵达时间、逗留天数和房型。（）

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第5题

电话订票的取票时间，12:00以后预订的车票，系统会提示您于次日24:00时前取票。（)

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第6题

入住宾馆前，要提前电话预约，明确入住的时间与房间要求。如果比预订时间晚到达或者要取消房间，也要及时打电话取消。（)

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第7题

在处理订房后又取消预订的客人邮件时，一般情况下应（)。

A.做死信处理

B.粉碎处理

C.退回寄件人

D.拆阅后将邮件内容电话通知客人

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第8题

前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处)、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。（)

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第9题

客户确定预订航班时，需与客户核实的航班信息有：()、()、()、()、()。

客户确定预订航班时，需与客户核实的航班信息有：（)、（)、（)、（)、（)。

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第10题

客房预订时询问宾客对房间的基本要求，包括（）、入住天数等。

A.宾客姓名

B.入住时间

C.人数

D.房型

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第11题

一般情况下，下列选项不属于接受当面预订时注意事项的是（)。

A.应使用一些当面推销客房的技巧

B.要注意信息的准确性，多多复述和记录

C.可以建议客人预付定金

D.遇到犹豫的客人可以向他展示客房

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