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[多选题]
打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成一流的业务开发体系、一流的企业IT系统和()。
A.一流的通信网络
B.一流的运营支撑系统
C.一流的服务体系
D.一流的营销体系
E.一流的人力资源体系
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C.一流的服务体系
D.一流的营销体系
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中国移动打造卓越品质的主要驱动元素是：卓越的运营体系、卓越的组织、()。
A.卓越的人才
B.卓越的企业管理
C.卓越的组织结构
D.卓越的经营理念
A.打造卓越人力资源运营服务中心
B.洞察业务发展提供专业服务
C.以员工为中心，精准高效地为员工提供专业问题解答与反馈服务，将员工满意度作为服务质量衡量的唯一标准
D.为客户自觉服务的心理取向
A.渠道把控能力是当下运营商能否掌握市场主动性的关键，而网格化管理可有效的将渠道下沉，因此网格化运营是当下的迫切任务
B.中国移动现有的渠道体系即可实现下沉市场的掌控，不需要网格化管理也不需要线上工具
C.中国移动为了获取线上的流量，在当下必须重视互联网线上渠道的建设和运营
