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第2题
上班期间，以下哪点不正确（）
A.精神饱满，坐立行走姿势规整
B.提倡员工使用方言
C.与人交流保持语言文明规范，不讲粗话、脏话、恶言相骂
D.注意语言习惯，养成使用请、您好、谢谢、不客气、对不起等文明礼貌用语
第7题
想要更吸引顾客，可以使用哪些迎宾语（）
A.您好，欢迎光临361度
B.迎宾语中加上店铺名称可以加深顾客对店铺的印象
C.迎宾语前可以加时间问候语、节日问候语
D.迎宾过程中肢体语言要比单纯的语言影响力更强
第8题
以下哪项属于文明礼貌基本要点（）
A.十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见
B.交谈四忌：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方
C.与顾客沟通：你们这个地方真偏，一点都不好；我就这态度，不满意别点餐啊
D.服务话术禁忌：与客户沟通过程中切不可表露出不耐烦的情绪
