以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有()。
A.要倾听对方,并试图共同寻找解决方案
B.以双赢共赢为目的
C.企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
D.着眼于保全企业的短期利益
A.要倾听对方,并试图共同寻找解决方案
B.以双赢共赢为目的
C.企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
D.着眼于保全企业的短期利益
A.采取“双向平衡模式”,注重双赢,与消费者进行坦诚的沟通
B.与消费者分享权力,建立彼此间的信任
C.赞同愤怒的消费者的激进行为,以获得消费者的体谅和信赖
D.牺牲短期利益,承认消费者所关心的事项
A.储蓄和保险都是为了应对未来可能出现的支付而提前做的资金准备
B.储蓄完全是自助行为,而保险则是自助与互助相结合
C.从给付来看,通常保险产品资金给付是不确定的,而银行储蓄在期初就基本能确定期末的资金给付大小
D.购买保险产品和做银行储蓄,消费者期末基本都确定会获得资金给付
A.启动扩展SSM协议时,时钟网可以配置成双向,可以成环
B.启动标准SSM协议时,时钟网可以配置成双向,但不能成环
C.是否启动SSM协议,对时钟网影响不大
D.不启动SSM协议时,时钟网只能配置成单向且不能成环
依据《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》(银监办发〔2017〕110号)的规定,银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程中,以下哪一种行为是错误的()
A.在销售过程进行同步录音录像
B.销售人员可在自助终端等电子设备上代客操作购买产品
C.应征得消费者同意后方可进行销售
D.应对产品风险信息进行充分披露
对于CMMI-需求管理的关键活动,以下说法有误的是
A.需求接收者不需要了解需求 B.取得项目组成员对需求的承诺 C 当需求在项目中渐进变化时,管理需求变更 D 维护需求与项目工件之间的双向追溯性
请根据临床护理工作中的体会,从护士的职业特点出发,论述如何培养护士的沟通能力。