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[判断题]

滴滴客服的专业管理序列包括组长，主管，经理（）

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第1题

给予撤职处分，撤的是责任人的下列什么职务()。

A.管理序列职务

B.高级主管以上技术序列职务

C.事务序列职务

D.非领导职务

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第2题

受撤职处分期间内，责任人一般不得担任下列什么职务()。

A.管理序列职务

B.高级主管以上技术序列职务

C.事务序列职务

D.非领导职务

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第3题

根据2007年《建筑业企业资质管理规定》，我国分为施工总承包、专业承包和劳务分包三个序列。其中，取

得专业承包资质的企业，可以对所承接的专业工程全部自行施工，也可以将劳务作业依法分包给具有相应资质的劳务分包企业。()

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第4题

通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（)为主。

A.一线客服代表

B.组长(班长)

C.值班经理

D.投诉处理人员

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第5题

网络客服接待职责包括（)。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

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第6题

银行卡客服投诉前置业务，前线组长受理投诉时效为3天。（)

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第7题

给予降级(职)处分的，应降低一级以上职务，这里的“职务”包括()。

A.管理序列职务

B.技术序列职务

C.事务序列职务

D.非领导职务

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第8题

XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保

障消费者体验的同时又可以节省回复时间？

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第9题

ⅡA的董事会得知某位ClA经证明存在逃税行为。对这个人的可能处罚是______。A.由内部审计标准委员会

ⅡA的董事会得知某位ClA经证明存在逃税行为。对这个人的可能处罚是______。

A.由内部审计标准委员会立即撤销该人的CIA称谓

B.不用处罚，这种措施不在正常的工作范围之内

C.由ⅡA的专业实务主管对其进行谴责

D.告知ⅡA的董事会，按公司政策的要求给予个人处罚

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第10题

管理幅度是指一个主管能够直接、有效地指挥下属成员的数目，经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。

A.4～8人

B.10～15人

C.15～20人

D.10～20人

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第11题

专业发票是一种特殊的发票，经有关部门批准，由主管部门自定式样，自行印刷、发放和管理，但

必须套印发票监制章。（）

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