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[判断题]

客户抱怨我们的产品太贵的时候,我们可以适当的让价从而促成成交()

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第1题
当消费者抱怨隐适美太贵时,我们应该()

A.讲解隐适美3个Smart核心科技,帮助消费者理解隐适美的优越性

B.介绍隐适美可轻松摘戴,方便维持口腔清洁,舒适度高

C.推荐诊所医生在隐适美方面有很多成功经验,对病例的诊断和把控非常有经验

D.与患者确认觉得贵的原因,然后再针对性进行讲解

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第2题
初次跟客户聊天,谈到我们产品的时候,我们不能说所有产品都有优势,要具体到哪个航空公司,如果客户感兴趣,甚至可以聊到为什么我们能在这些航空公司拿到好的价格()
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第3题
以客户为中心不正确行为()

A.不关注客户需求,无法满足客户指标要求,主动降低要求

B.关注客户交付周期,按照自己的节奏推进,不满足交期是产品经理没有客户沟通好,与自己无关

C.产品功能性能满足了客户要求,但有能力可以做的更好,提高客户使用体验,以及提升我们的产品价值。但是个人觉得没有必要,再继续浪费时间,把事情做得完美

D.每天接到客户问的各种低级问题,以及各种要求,所以在公众场合口吐芬芳进行抱怨

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第4题
小敏与母亲发生冲突后,主动写信道款并说出自己的想法得到了母亲的理解。这启示我们在发生亲子冲突的时候可以通过()来解决

A.沟通

B.疏远

C.逆反

D.抱怨

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第5题
以下哪一条不属于4个Why中的Why Me()

A.这是我们X医生完成的隐适美病例,和您的情况很类似……

B.这是某明星来我们诊所做隐适美的时候跟我们X医生的合影

C.这是隐适美今年发布的全新消费者宣传折页,您可以了解一下

D.我们机构在XX省有超过20家连锁,您以后可以异地复诊,非常方便

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第6题
服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言()。

A.对不起

B.这是我们工作的疏忽

C.好的

D.劳驾

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第7题
当用户投诉抱怨或者提出需求时,要尽量在()秒内找到一个可以开始积极互动的机会,让客户原谅我们呢

A.30秒

B.60秒

C.90秒

D.120秒

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第8题
当我们遇到新客户的时候,第一步应该如何拉近跟客户的信任()

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪,症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第9题
当我们申请的产品太多的时候,我们可以利用明细导入功能提高效率()
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第10题
当客户说想买一台舒适性更好的车的时候,我们可以采用重复法进行探寻()
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第11题
上门销售产品的时候我们应该做到那几点()

A.按苏宁服务标准给用户进行服务

B.在作业过程中给用户介绍产品的优势与特色

C.用户如果不接受产品我们可以拒绝服务

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