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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

升级投诉量达到多少的情况下,触发群诉五级预警()

A.≥2000件

B.≥1500件

C.≥1000件

D.≥500件

E.≥300件

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E、≥300件

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第1题
升级投诉量达到多少的情况下,触发群诉二级预警()

A.≥2000件

B.≥1500件

C.≥1000件

D.≥500件

E.≥300件

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第2题
申诉量达到多少的情况下,触发群诉四级预警()

A.≥1000件

B.≥700件

C.≥400件

D.≥200件

E.≥100件

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第3题
申诉量达到多少的情况下,触发群诉三级预警()

A.≥1000件

B.≥700件

C.≥400件

D.≥200件

E.≥100件

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第4题
投诉量到达多少量的情况下,触发群诉四级预警()

A.≥10000件

B.≥7000件

C.≥4000件

D.≥1500件

E.≥750件

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第5题
投诉量到达多少量的情况下,触发群诉三级预警()

A.≥10000件

B.≥7000件

C.≥4000件

D.≥1500件

E.≥750件

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第6题
商家通过菜鸟客诉服务渠道有哪些()

A.咨询工单

B.投诉工单

C.在线服务

D.钉钉群升级

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第7题
以下哪些行为属于敏感投诉处理不当?

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光

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第8题
影响用户数达到多少时,触发群诉四级预警()

A.≥50万户

B.≥30万户

C.≥20万户

D.≥10万户

E.≥5万户

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第9题
以下有关PCBA一级投诉质量目标的描述,哪一项是错误的()

A.PCBA客诉评分≥86分为一级投诉

B.PCBA客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉

C.PCBA客诉通过EKP系统管控

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第10题
以下有关SUB一级投诉质量目标的描述,哪一项是错误的()

A.SUB客诉评分≥86分为一级投诉

B.SUB客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉

C.SUB客诉通过EKP系统管控

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第11题
当工单需要从一般投诉升级到重大投诉,操作升级按钮的责任人是()

A.58总部客诉专员

B.城市经理

C.渠道经理

D.经纪人/母婴顾问

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