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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的()服务

A.售前

B.售中

C.售后

D.跟踪

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第1题

为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务。（）

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第2题

对携出靓号要做好维系工作。在携出服务触点争取提供优质服务的机会，认真听取客户意见，了解用户诉求，能降档的降档，能优惠的优惠（）

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第3题

在产品介绍与说明环节，监管机构和公司一般会对保险销售人员的销售行为提出基本要求。基本要求是指销售所有产品都必须共同遵守的事项，以下关于基本要求的说法中，正确的是()。①向投保人推荐保险产品前，应深入了解和分析投保人需求，根据其经济实力推荐合适的保险产品②对于分期交纳保费的产品，应明确告知投保人交费年期以及不按期交付可能遭受的损失，请投保人充分考虑其支付能力③应根据客户需求和经济承受能力推荐合适产品④讲解保险条款时，要提示投保人仔细阅读条款内容，特别要提示并解释免责条款，认真解答客户对免责条款的提问，不得隐瞒免责条款或对免责条款作虚假、误导性陈述

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第4题

对携出靓号用户要做好维系挽留，下列做法正确的是（）

A.在携出服务触点争取提供优质服务的机会

B.认真听取客户意见，了解用户诉求，能降档的降档，能优惠的优惠

C.充分尊重用户的知情权、自主选择和公平交易权

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第5题

对客户的回访主要包括现有客户及其相关联客户资料的更新和完善、业务需求的了解和记录、销售跟踪及配套服务、听取客户的建议、问题和反馈等（）

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第6题

销售团队如何迅速让客户成交（）

A.要迅速了解客户真实的需求

B.要结合客户需求，将项目（产品）的核心差异化卖点用客户接受的语言愉悦传递给客户

C.要有急切让客户成交的内心愿望

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第7题

客户购买产品时通常会有四方面的要素，其中包括的是（）。

A.对产品有一定了解

B.产品价格比较便宜

C.有需求并认可产品价值

D.对销售员有信任感

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第8题

客户购买产品时通常会有四方面的要素，其中不包括的是：()

A.对产品有一定了解

B.产品价格比较便宜

C.有需求并认可产品价值

D.对销售员有信任感

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第9题

业务及客户管理部门在业务办理过程中应（），应及时向本行反洗钱主管部门报告，并做好对业务产品的洗钱风险评估和风险控制工作

A.识别客户身份，留存真实、完整、有效的客户身份基本信息

B.了解客户及其交易目的和交易性质

C.了解客户交易资金流向

D.按规定做好客户洗钱风险等级分类工作，发现客户存在涉嫌洗钱、恐怖融资或逃税等可疑交易行为的

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