题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
Q7对比X5,迟迟无法决定我们怎么应对（）
A.准确把握客户角色
B.精准的客户需求分析
C.针对性的价值建立传递
D.加大优惠幅度
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.告诉客户我们在泰州，我们是互联网代账公司让客户不用担心距离远
B.告诉客户我们是全国连锁的代账公司
C.先告诉客户我们在泰州但我们在泰兴成交了很多客户，每天有很多会计都在泰兴给客户办事，我是专门负责泰兴这个市场的
A.Q7虽然增配，但指导价也贵了6000到27000元，实际还是让客户来买单。而XC90的产品力和客户权益 都比Q7高，价格还比Q7实在，我建议您慎重考虑Q7
B.Q7依然没有安全健康方面的升级，像主动刹车和空气净化都停留在基础水平，尤其是疫情期间买车，安全 健康才是首要关注的事情
C.Q7所谓的限量版其实就是噱头！市场价接近的情况下，XC90比它多了空气悬架、宝华韦健音响等超 过12项配置，总价值超11万，您千万别花了高价买低配
D.新款Q7增加的无钥匙进入、空气悬挂等配置本就应该是这个级别的豪华 车应该配备的功能，但指导价却贵了6000到27000元，等于还是让客 户掏钱买单
A.全新 GLE SUV 属于全新上市的车型，分别提供3种不同的车型，以及具备不同的排量和动力总成，X5只有一种排量
B.全新 GLE SUV车车型具备更大的空间和尺寸
C.从价位跨度以及排量级别来说，全新 GLE SUV具备更多的选择性
D.梅赛德斯-奔驰产品具备更稳定的价格表现
A.不同的人选择不同的环境
B.人格特质决定我们如何诠释事件并做出反应
C.人格特质有助于形成我们要应对的环境
D.人们如何面对现实，而不是沉迷于安慰性幻想
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
