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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于12366热线咨询员服务忌语的有()。

A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”

B.“对不起,您可以讲普通话吗?”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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第1题
服务忌语包含那些()

A.遇到客户情绪异常激动时:您好,请问您有什么问题需要咨询

B.遇到客户要求领导为其亲自解决时:先生/女生,我们每个人都有自己的职责,请您放心我们会按流程处理的,请交给我为您处理好吗

C.结束通话时,询问客户有没有其他需求:请问还有什么需要我为您服务的

D.我刚才说过了,怎么又问,您有没有听我说

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第2题
以下哪些属于服务禁忌语的有()

A.快件还没准备好啊,我都等这么久了

B.快下班了,明天再说吧

C.不满意你投诉去啊

D.李先生,很对不起,您的问题我会尽快反馈至我们公司

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第3题
以下属于服务规范用语的是()

A.你有什么需要,请打电话0851-22867557或15348507567(微信同号),我们将及时为您服务

B.请您放心,我们一定帮您处理好

C.你买的是特价机嘛,所以只能是这个效果了

D.实在不好意思,给您添麻烦了,我们会尽快核实情况,给您妥善处理,您看行吗

E.你买贵了,在网上买更便宜

F.对不起,让您久等了;非常感谢您的耐心等待

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第4题
以下不属于服务忌语的有()

A.快下班了,明天再说吧

B.快件还没准备好啊,我都等这么久了

C.李先生,很对不起,您的问题我会尽快反馈至我们公司

D.不满意你投诉去啊

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第5题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是()

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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第6题
以下属于服务禁语的有()

A.这个没有办法

B.不行就是不行

C.又不是我让你这样的

D.好的,我马上为您处理

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第7题
请问服务忌语“想怎样”,应该用以下哪个口径代替比较好()

A.您是想怎么样呢

B.您到底怎么想的呢

C.请问您是需要我为您如何去处理这件事情呢

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第8题
以下关于验收付费评价的话术正确的是()

A.辛苦您稍后在APP/微信上为本次服务进行付款评价

B.保洁做完了,请您付款

C.先生/女士保洁做完了,请您验收,哪里有问题我及时处理

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第9题
突发情况的处理,应该遵循以下哪些原则()

A.不拆台-不要一五一十的去说都是我们的错误,先观察是什么问题

B.先婉转-发生任何事情,无论是客人或者是检查,如果无法处理,先说不好意思,我是新来的,我对这个不是很熟悉

C.再安抚-您不要急,肯定给您处理好,您先等一下

D.及时汇报给店长或上级

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第10题
很多顾客在美容院接受美容师服务,除了手法让顾客很放松,还有一个重要的关键点就是美容师细心贴心的服务让顾客觉得加分的,那么,品薇姑娘在项目操作后,要做到哪些才能让顾客避免丢了东西、又有尊崇感,不至于说”要销售你们就很热情很细心,销售结束后就随意了!“ 对我们满意呢()
A.1、姐,您今天的XX项目已经做完了,请问您是现在起来吗2、扶顾客起来,给顾客捏捏肩,捶捶腰姐你睡累了吧,我帮您放松一下3、将鞋子整齐摆在顾客脚底下,从柜子衣服整齐放在床上,帮顾客把首饰佩戴上。4、您先更换,我在门口等您 5、姐,换好了对吗6、姐,我帮您带上您的饰品好吗这是您的项链,耳环,戒指,您的3件饰品已经帮您带好了 !姐,您这边请,我帮您整理下头发;到水吧倒温热的茶水,打糖水, 、放到有空的养生吧或顾问房,并与顾问交接顾客护理情况 、去房间请顾客 、帮顾客提好随身物品,引领顾客到前台(右手为顾客开门,请顾客先走)B.姐,您今天的护理的项目已经做完了,请问下次过来还是下周的同样时间吗我先帮您约好!您的衣服和首饰 放在这里了,您先更衣,我去打糖水;姐,换好了对吗记得您带上您的贵重物品哦,我带您到养生吧休息一下吧
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