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[判断题]

用户办理携入时需告知用户启用新卡的时间点及网络切换期间可能会短时间影响正常通信()

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第1题
根据《电信服务规范》附录1,由于非用户原因需要更改用户电话号码时,电信业务经营者应至少提前()时间告知用户新的电话号码。

A.45日

B.30日

C.15日

D.72小时

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第2题
境外来电防诈骗提示服务基于咪咕动漫的“和彩印”业务平台实现,以下哪些用户可接听境外来电时,彩印平台将预制的提醒信息以USSD或闪信的方式告知用户()?

A.中国移动用户

B.本网移动转售用户

C.他网携号转入用户

D.携号转网用户

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第3题
新入网实名认证要求如果用户同时办理两个及以上电话号码(移动号码数量符合“一证五卡”要求),只需现场拍摄留存1张照片、进行1次人证比对即可。()
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第4题
单位用户可以直接办理携号转网业务。()
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第5题
用户可以依据相关规定向电信业务经营者提出申请,办理携号转网。()
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第6题
携入用户享有与本网新入网用户同等条件下同等权和正常入网用户一样可选择企业在售的套餐。()
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第7题
顾客是V3会员,在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱,商品实付800元,于2月15日收到,表示充电时指示灯闪烁,同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候,会有很明显的噪音,要求退货处理,客服正确处理方案是()。

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,确认后表示此现象是正常情况,非质量问题,建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,表示此现象无法判断是否是质量问题,需要安排代客检,检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,可以帮其申请退货退款处理,建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜

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第8题
携号转网视同新用户入网,需严格执行《电话用户真实身份信息登记规定》要求。()
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第9题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()

A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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第10题
客户新增及变更预留印鉴,开户行的操作正确的是()。

A.审核开户资料和印鉴卡无误后,最迟于印鉴启用日前一日将建模资料送达所属建模中心建模。

B.审核开户资料和印鉴卡无误后,最迟于印鉴启用日后一日将建模资料送达所属建模中心建模。

C.印鉴卡启用日期前,开户行印鉴卡保管员通过电子验印系统、对新建的电子印鉴与保管的预留印鉴卡进行比对核验,确认后电子印鉴正式生效。

D.开户行申请办理电子印鉴变更、删除重建操作,须先在电子验印系统中核验新提交的印鉴卡上加盖的旧印鉴。

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第11题
电信乐享4G套餐用户办理副卡什么时候生效

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