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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电要求催单7213513324未提及邮政风险，但是左下角有邮政投诉身份，上报时正确的是（）

A.正常上报无需主动承诺回复时效

B.选择邮政风险上报，但不需要主动承诺回复时效

C.选择邮政风险上报，主动承诺客户两小时内回复

D.选择邮政风险，16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复

答案

D、选择邮政风险，16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复

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更多“客户来电要求催单7213513324未提及邮政风险，但是左下…”相关的问题

第1题

通行费争议工单未结案，客户来电二次反馈，正常告知工单处理进度，客户不接受，要求24小时内必须处理，小结点选（），如工单已结案，客服重新提交紧急工单，小结点选

A.通行费争议, 催单

B.催单，多次投诉

C.催单,通行费争议

D.通行费争议, 其他

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第2题

关于重复来电工单，以下符合催单的场景有（）

A.用户多次来电反映同一问题

B.有越级意向，有媒体曝光意向

C.有安全隐患;

D.工单全程已超时

E.用户问题已有在途未办结工单，用户来电提出新诉求问题

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第3题

正常时效内运单，客户来电催时效，优先解释正常时效内，让客户耐心等待，若客户不同意可发在线通知，但若客户指明具体到达时间/要求回复的则需要上报工单（）

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第4题

客户来电催单在第一张报修工单__分钟后可派催单（）

A.5

B.15

C.25

D.30

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第5题

客户来电反映来电显示已取消，并且客户代表在系统中也未查询到客户有此功能，但是仍然收费。提交工单：服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→发票计算错误（无专门的服务请求路径，选择最适合的一个）（）

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第6题

催单率=客户来电催单的数量／有效回访单据量，考核代理公司是否与客户联系、是否及时派工、是否超过预约时间上门（）

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第7题

冲突类问题中的时限类场景处理流程是（）、（）、（）、（）

A.移交班长\督导处理

B.对等接纳客户情绪

C.提出暂时缓解客户问题的替代方案

D.对接受替代方案的客户实施催单

E.提交工单处理

F.对有明确时限要求的客户，协商并承诺回复时间

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第8题

以下哪项催单请求考核服务响不及时（）

A.3天内未处理好

B.1-24小时内（含）未与用户预约服务时间

C.用户1小时内来电催

D.3-4天未处理好

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第9题

投诉咨询一级催单：要求投诉处理人员在15分钟内联系用户解释、处理，避免用户再次来电催单。（)

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第10题

客户来电要求理赔，货物未签收，客服询问客户因为什么原因需要理赔，并备注在工单内容（）

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第11题

以下催单请求考核服务响应不及时的项目有（）

A.1-24小时内（含）未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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