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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于重复来电工单,以下符合催单的场景有()

A.用户多次来电反映同一问题

B.有越级意向,有媒体曝光意向

C.有安全隐患;

D.工单全程已超时

E.用户问题已有在途未办结工单,用户来电提出新诉求问题

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BCDE

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第1题
官方知识库指定了部分问题场景,支持识别买家咨询的订单后自动抓取订单、退款&物流状态来回
复买家,以下哪些场景符合上述情况?

A.议价

B.催发货

C催退款

D.查件

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第2题
首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的,均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录,如有工单且未结办状态直接催单,严禁重复提交工单()
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第3题
用户失联未完成配送,后续用户进线,要求退款,该场景TO物流工单标签为()

A.不提供理由,会与用户核实

B.物流催单

C.用户拒收

D.用户失联

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第4题
用户失联未完成配送,后续用户进线,要求再次配送,该场景TO物流工单标签为()

A.不提供理由,会与用户核实

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户失联

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第5题
用户电话无人接听,未完成配送,后续用户进线,地址错了,要求修改正确地址,该场景TO物流工单标签为()

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

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第6题
以下关于无线网络场景描述不正确的有?()

A.在智分+场景中,AP主机默认只会在下联口做广播风暴的控制,从而减少广播风暴的影响

B.医疗零漫游方案中,二代智分单元APD-M整网可以放出单频单流零漫游+双频单流智分两套信号

C.医疗零漫游方案中,只使用4210内网零漫游信号的AP反复获取地址、建立隧道、释放地址的可能原因是网络不通或者license不足

D.当前版本虚拟AC之间不支持漫游,并且虚拟AC与单独的AC之间也不支持AC间漫游,但后续版本会提供支持

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第7题
S5的演示讲解思路包括()

A.1放——放智慧眼镜头,吸引/拦截顾客,突出科技感,神奇性

B.2点——智能查词,点教材单词查询,突出学英语单词时,快速方便,权威发音释义

C.3问——结合语数外试卷问作业问题,凸显智能作业辅导

D.整体讲解逻辑:通过具体学习场景,突出6大智能属性:智能查词,智能点读,智能作业辅导,智能听写,智能评测,智能应用

E.催单:通过 8个第一和人工智能核心差异化催单

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第8题
关于疑难客户工单提交,符合提交场景的是()

A.客户咨询问题在疑难范围内

B.已正常按知识库文档解释2次,客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件

C.满足提交件,优先在线转接专家坐席;如客户不接受在线转接,或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户,则可提交疑难客户工单处理

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第9题
以下催单请求考核服务响应不及时的项目有()

A.1-24小时内(含)未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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第10题
关于招聘申请表,说法正确的有()

A.不同单位招聘中使用的申请表的项目是相同的

B.某一个单申请表位在招聘中只能使用一种招聘申请表

C.不同岗位的招聘申请表内容设计上要完全相同

D.招聘申请表内容要根据职务说明书来进行设计

E.招聘申请表内容要符合有关法律和政策的要求

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第11题
以下关于DTT的描述不正确的有()

A.DTT的教学中当孩子单握一个技能的时候,要将这个技能在不同场景和不同例子中泛化

B.一天中一直对目标技能进行回合练习,然后强化正确的行为

C.新老师在和孩子开始相处时,要将自己与孩子的强化物配对

D.目标行为泛化掌握,就代表学生可以一直运用自如

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