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第1题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，抢修人员在到达故障现场确认故障点后()内向本单位调控中心报告预计修复送电时间。故障未修复(除客户产权外)的工单不得回单。
A.10分钟
B.30分钟
C.15分钟
D.20分钟
第2题
客户来电要求申请开通回单/回执服务，如：申请回单免费等，应发起什么类型工单（）
A.合作沟通-协议跟进
B.合作沟通-回单/回执服务
C.合作沟通-合作咨询/建议
D.个性化需求-其他个性化
第4题
博微和华海家的单子，回单怎么录单（）
A.纸质回单/原单返回/跟车走，签字
B.纸质回单/拍照上传/跟车走，签字
C.纸质回单/原单返回/跟货走，签字
D.纸质回单/拍照上传/跟货走，签字
第5题
推荐使用1台光猫路由一体机部署沃家组网的场景包括（）
A.老旧光猫（只有FE口）用户：未配置路由器、提速、组网服务需求场景
B.329元；老用户沃家组网，光猫+路由器均替换
C.单频光猫+双频无线路由器且使用光猫WiFi的场景，投诉/质差用户
D.100平米及以下户型，重点场景：公寓、沿街商铺、SOHU等
E.120平米及以上户型、别墅户型
第8题
客户致电反馈销售没有跟他说上公司户,也没有告知他多媒体不能开通，工单分类选什么（）
A.服务类咨询-过度承诺-其他
B.服务类咨询-过度承诺-承诺与合同不符（未结清可过户、保额不符、一年可退/换等）
C.服务类咨询-未如实告知-未告知结清前上公司户
第10题
以下关于索取单证正确的有（）
A.单标收方/寄方来电要求提供清单，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
B.第三方来电要求提供形式发票， 应先解释：您的来电号码为第三方，为了保证信息安全，建议寄方或者收方单标来电查询
C.第三方来电要求提供形式发票，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
D.单标收方来电，要求提供回单，系统未上传回单，派件端为国外：发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
第11题
以下哪项是中国联通客服公众号的投诉工单查询和报障工单查询的差异点()。
A.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容
B.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看
C.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看
D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看
