题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
（项目流程）当客户反馈接头使用故障时，我们应该如何处理（）
A.详细了解客户使用情况，邮件反馈到售后部门
B.要求客户寄回故障接头，最好包含公母头
C.现场拆解接头，排查故障原因
D.多次插拔接头，尝试排除故障
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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A.详细了解客户使用情况，邮件反馈到售后部门
B.要求客户寄回故障接头，最好包含公母头
C.现场拆解接头，排查故障原因
D.多次插拔接头，尝试排除故障
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A.当整车厂更改工装、设备、控制方法、测量手段等时应使用《申请单》进行反馈。反馈项目是否涉及验证应和选择的流程保持一致
B.涉及跨车间/部门的《申请单》，应增加关联车间/部门的申请批准
C.提出《申请单》时，接收人员不包括申请的回复编制人员
D.对于车间急需更改现场工艺的可先对现场进行更改，并于1个工作日内提《申请单》
A.补扫在投保单分类下
B.补扫在体检通知书分类下
C.直接扫描在投保单分类下
D.直接扫描在体检通知书分类下
A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理，不得推诿
B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件，若符合则直接通过电话转办
C.无需判断是否符合救援条件，直接通过电话转办
D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席，由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司
A.客户需求变化时可以远程修改网络配置实现
B.当客户无线网络变卡变慢时可以使用信道调优自动或者手动调整每个无线AP的信道解决无线卡和慢
C.客户出现故障，你忙不过来的时候可以通过项目托管把项目分享给同事，让同事及时处理网络故障
D.售后运维的功能只能在远程模式下使用
A.客户需求变化时可以远程修改网络配置实现
B.当客户无线网络变卡变慢时可以使用信道调优功能自动或者手动调整每个无线AP的信道，来解决无线卡和慢的问题
C.客户出现故障，你忙不过来的时候可以通过项目托管把项目分享给同事，让同事及时处理网络故障
D.售后运维功能只能在远程模式下使用
A.直接帮其制单办理无理由退货
B.直接提交非正常退货流程
C.告知顾客已超无理由退货周期，无法办理，建议正常使用，若客户不认可，可创建任务单跟进处理
D.态度坚决，告知顾客无法申请
A.客户在利真通知之日起2个工作日内支付剩余款项，正常进入理赔流程
B.客户不愿意缴纳剩余款项，客户进入合同解除流程（合同解除规则按照进入生效期计算）
C.客户表示继续正常分期支付费用，无需进入理赔流程
D.客户无需支付剩余款项，即可进入理赔流程
A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案
B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
A.引导客户到信号较好的地方重新尝试
B.客户尝试未成功，记录信息微信反馈救援单位处理
C.引导客户退出登陆后重新尝试
D.进入我-个人中心-热门服务再次尝试
