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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

紧急情况下,维持乘客秩序,禁止乘客大声喧哗吵闹,能够()。

A.有助于乘客顺利、安全、快速地撤离

B.增加恐慌氛围,加剧乘客恐惧心理

C.救援行动无法继续

D.影响乘客逃生

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第1题
应急情况下,为减少和防止乘客恐慌,下列措施错误的是()。

A.避免用严厉的语句命令乘客

B.避免使用过激的恐吓语言

C.禁止乘客大声喧哗,保持肃静

D.让走失亲人的乘客在原地等候

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第2题
紧急情况下,混乱的秩序、声音嘈杂喧闹有可能导致()。

①加剧乘客恐惧心理;②乘客争先拥挤、堵塞通道现象;③救援行动无法继续;④乘客撤离速度加快

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第3题
紧急情况下,关于游艇操作人员与乘客之间交换信息的描述,错误的是()。

A.游艇操作人员应及时掌握乘客的需求,必要时指派其他人员提供额外的协助

B.不能告诉其猜测的情况

C.为避免引起更大的恐慌,禁止乘客之间相互传播消息

D.乘客可能不断地问询,游艇操作人员对此应有耐心,及时告知自己掌握的最新信息

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第4题
不主动维持乘客购票和候车秩序属于A类有效乘客投诉。()
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第5题
“不主动维持乘客购票和候车秩序”属于()类有责乘客投诉。

A.A类

B.B类

C.一类

D.二类

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第6题
三类有责乘客投诉是指以下()。
三类有责乘客投诉是指以下()。

A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;

B.讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;

C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;

D.不及时疏导乘客,造成拥挤。

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第7题
出入口通行能力不足,设置()和摆放相应告示,利用手提广播引导客流或引导乘客到相邻地铁车站乘车,必要时通知驻站公安维持现场秩序。
出入口通行能力不足,设置()和摆放相应告示,利用手提广播引导客流或引导乘客到相邻地铁车站乘车,必要时通知驻站公安维持现场秩序。

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第8题
列车冲突、脱轨、颠覆时站台岗的现场处置措施是()。

A.引导站台乘客有序候车,维持好站台秩序,并做好乘客解释工作

B.听从上级指挥,配合做好相应客运组织引导工作

C.配合值班站长进行抢救、疏散工作

D.做好抢修人员施工申请、登记、人员进场卡控工作

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第9题
发生恐怖袭击时,列车司机的处理流程不包括以下()

A.发生恐怖袭击事件时,立即向行调汇报,播放广播安抚乘客

B.立即收集现场信息,组织应急处置,同时做好信息通报

C.维持列车进站,控制列车速度,沿途确认道岔位置,到站停稳后打开车门,配合车站做好乘客疏散

D.如无法维持列车进站,担任事故处理主任,广播安抚乘客,维持车厢秩序,做好区间疏散准备工作,得到行调授权后启动区间疏散

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第10题
在乘客集合程序中,以下描述不正确的是()。

A.到达集合地点后,游艇操作人员应维持乘客秩序,以便顺利逃生

B.弃船时为组织乘客快速到达集合地点,应有游艇操作人员在前面引路。

C.当乘客撤离到集合地点后,游艇操作人员应及时根据船舶的额定乘员数快速清点撤离人数

D.弃船应急时,到达集合地点后,应尽快清点人数,并安排专人搜索乘客舱室,以发现仍然滞留在舱内的乘客

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第11题
站外突发群体性事件处置错误的是()

A.安排人员在现场值守

B.若群体性事件短时间无法平息,申请关闭发生群体事件一侧的出入口

C.与地铁公安加强沟通合作,做好站内乘客解释,维持站内乘客秩序

D.若站外发生群体事件的范围较大,向OCC申请关站,OCC同意后,宣布执行疏散模式,组织人员疏散

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