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[单选题]

购买的项链一个月掉色了,应该怎么处理()

A.安抚补偿,告知不支持退货

B.告知用户申请售后退货退款

C.与客户解释客户饰品掉色原因,告知注意保养,协商安抚补偿

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C、与客户解释客户饰品掉色原因,告知注意保养,协商安抚补偿

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第1题
手表出现表带掉色破损问题应该怎么处理()

A.安抚解释表带属于装饰件正常不在保修范围内,可心意补偿,并告知要注意保养

B.建单反馈商家处理

C.升级处理

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第2题
小红是一家店铺的售后客服,在处理售后过程中发现一位消费者申请了维权小二介入,原因是衣服掉色,并且上传了掉色图片,此时的小红应该怎么做,可以将店铺的损失降到最低?

A.选择一个恰当的时间联系消费者致歉,安抚消费者情绪,然后给出消费者解决方案,与消费者协调是否可以取消维权

B.将问题总结后联系产品与仓储,看是否同类产品也出现此问题,防止店铺有更大的损失

C.不停的打电话给消费者,让消费者取消维权小二介入,不取消就一直打电话

D.衣服掉色是客观存在的事实,直接同意消费者维权

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第3题
新型肺炎传播期口罩涨价,小明应该怎么处理?()

A.立即购买

B.尝试砍价购买

C.跟老板吵架

D.立即举报

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第4题
个人需要使用的物品没有了,需要怎么处理()

A.直接从外面购买

B.自己先行购买在报销

C.找部门领导或者采购人员进行购买

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第5题
美团及饿了么出现顾客下单产品不足,应该怎么处理()
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第6题
门店负责人如果向上级反馈问题没有及时得到回复应该怎么处理()

A.上级不回复就不用解决

B.逐级上报直至董事长

C.等到回复了再解决问题

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第7题
员工上班当天忘记刷卡了应该怎么处理()

A.发邮件给HR

B.找直属主管说明原因后让主管在系统补卡

C.发起异常申诉流程

D.发起请假申请流程

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第8题
如果link上户的时候你手机刚好没电关机了,过了一个小时开机后才发现,这个时候应该怎么处理()

A.延迟了一个小时,客户肯定找别人了,已经没戏了直接放弃吧

B.如实告知客户今天休息或者手机没电,看看客户是否还会回复你

C.解释未回复原因+自我介绍+房源介绍+联系电话

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第9题
早班出仓,交接完后发现丰小哥系统多了2单待交接,可我没找到这个货,我该怎么处理()

A.不管系统正常送货,反正明天待交接就清零了

B.仔细查找场地货物,并上报仓管

C.直接交接,等会应该就能找到这个货了

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第10题
影吧为什么突然下线了 应该怎么解释()

A.您好,关于您反馈的问题这边已经记录,建议您后续关注

B.您好,功能升级中,暂时无法正常使用,建议您稍晚再查看

C.您好,该功能由于优化调整,目前暂时下线,建议您后续关注

D.您好,关于您反映的情况,我们已联系相关工作人员紧急处理当中,建议您稍后再尝试

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第11题
开完早会后,哪些动作可以让自己尽快进入工作状态()

A.不慌不忙,先去抽根烟,美好的一天就这么开始了

B.先刷会抖音,看看朋友圈,有没有自己错过的事情,让自己心情放松放松

C.找一个优质资源,第一通电话尤为重要,接通后拉住客户时间,接洽、产介、异议处理走一遍

D.花3分钟简单看看今天打哪些客户,想想这些电话应该怎么打

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