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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

手表出现表带掉色破损问题应该怎么处理()

A.安抚解释表带属于装饰件正常不在保修范围内,可心意补偿,并告知要注意保养

B.建单反馈商家处理

C.升级处理

答案
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C、升级处理

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第1题
佳明产品享受全国联保一年服务,自收货日起计一年时间内,凡属于保修范围内的问题,在您出示有效的品质保证书及发票(京东商城销售发票)后,即可免费得到专业维护及保养。人为原因损坏及手表外观件(如表玻璃、表壳、表带、把的等部件),不属于免费保修范围()
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第2题
购买的项链一个月掉色了,应该怎么处理()

A.安抚补偿,告知不支持退货

B.告知用户申请售后退货退款

C.与客户解释客户饰品掉色原因,告知注意保养,协商安抚补偿

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第3题
用户购买单品拼团(非自主商家5斤装芒果),价格30元,收货后大概2斤有黑点破损现象,如何处理()

A.直接无货退款

B.先解释出现此类问题的原因,安抚用户情绪,补偿15元现金券,不认可运费垫付退货

C.先解释出现此类问题的原因,安抚用户情绪,补偿15元现金券/12元现金,不认可直接无货退款

D.先解释出现此类问题的原因,安抚用户情绪,补偿15元现金券/12元现金,不认可提交工单

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第4题
手表新增属性“开裂缺件或拆修”以下现象属于的是()

A.屏幕内有气泡内波纹

B.表带缺失

C.机身被打孔

D.表带卡口损坏导致无法锁住

E.表带卡口缺失

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第5题
以下几种场景,处理无误的是()。

A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了

B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认客户没有同意方案,不用再联系客户

D.客户反馈少件后,我们应该直接补发配件不用和客户确认

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第6题
我昨天投诉我手机连续2个月不能上网问题,怎么一直不给我回复处理,我现在就要马上要得到处理结果。请问此类场景正确的处理方法是(查询用户工单属于在途状态)()

A.先安抚用户情绪,正常处理问题

B.无效时向值班经理发起电话转接需求

C.无效时正常解释两边挂机,并在在途工单上面催单或笔记

D.直接转值班长处理

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第7题
用户来访表示买的自己买的耳机超期发货,客服应该怎么处理()

A.告知用户,目前订单在流转处理中

B.安抚用户,稳定用户情绪

C.直接升级工单处理

D.正常解释发货规则

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第8题
在下列选项中,属于主物和从物关系的是()。

A.甲的拖拉机和拖犁

B.甲的手表和乙的表带

C.房屋和天花板

D.丙的钥匙和丁的锁

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第9题
以下关于儿童手表3s安全方面的认证,哪些是错误的()

A.有辐射发热保护

B.已通过德国TUVSUD可穿戴整机安全认证

C.有表带安全认证

D.防水等级是IP54

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第10题
G-SHOCK系列新品GA-2000的卖点有()

A.金属表头和皮革表带的设计,适合多种场合佩戴。配备六局电波和太阳能动力,提高手表的实用性

B.使用全新碳纤核心防护构造。进化的碳纤增强树脂材质,实现可平置、无防护设计、且更加轻薄的新型耐冲击构造

C.GA-2000E-4PR的可替换表带,使你在都市与户外风格间随意切换,方便的滑动杆让您自行即可简单更换表带

D.大尺寸不锈钢按钮,不锈钢背盖与融合玻璃纤维的树脂后盖防护设计,使手表耐用又强韧

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