题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
有游客想要投诉，下列说法错误的是（）
A.让游客赶快去游客中心投诉
B.先致歉，从心理上先安抚游客
C.可以询问游客投诉的事由，看看能不能帮助解决
D.有必要可以先请自己的班组长过来帮忙解决
答案
让游客赶快去游客中心投诉
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答案
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A.让游客赶快去游客中心投诉
B.先致歉，从心理上先安抚游客
C.可以询问游客投诉的事由，看看能不能帮助解决
D.有必要可以先请自己的班组长过来帮忙解决
答案
让游客赶快去游客中心投诉
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A.在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物，并协助人群疏散
B.在保证安全的前提下，应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行
C.游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场，并及时与班组部门汇报
D.严格按照作业流程及规范进行作业、服务
A.因耐药转换二代TKI患者，允许尝试TFR
B.应尽早更换二代TKI，有更大的几率获得TFR
C.因不耐受转换二代TKI患者，有机会实现TFR
D.换药前达到DMR的患者，达到TFR的概率更高
A.社保第6险指长期护理险
B.我国目前有10%以上的老人有中/重度失能
C.长期护理险，社保基金100%报销
D.针对长期失能护理的保障产品，还非常有限，想要达到风险转移，建议购买养老年金
A.在线公司要建立投诉原因归类准确性质检机制
B.各分公司品质管理部建立质量抽查机制
C.投诉归类准确性不低于85%。
D.严格禁止发生人为干扰数据的情况
A.社会公众可以向实施机构投诉
B.社会公众可以向特许经营者投诉
C.社会公众可以向县级以上人民政府有关部门投诉
D.社会公众可以向人民法院投诉
A.人的发展，就是不断由有序进入无序，再进入新的有序并周而复始的过程
B.当处于迷茫状态时，需要知道该知道的，从不确定中找到自己最想要的可能性
C.为解除迷茫，需要找老师获得解决问题的标准答案
D.VUCA时代的到来，要求人们成为有能力应对变化的人
