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第6题
夜班，如有客人投诉房间有问题，你可以做哪些（）
A.为客人免费升级到下一个高级别房间（除VIP、家庭套房）
B.没有可升级的房间，为客人换同样房型，送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房
C.换房时，客人不愿意换的，可告知客人房间行李不用换，让其去另一间房休息
D.如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））
第7题
IHG优悦会的一位“白金”卡会员抵店办理入住，发现他没有像以前一样给予客房升级，客人表示很愤怒。针对该问题，哪些说法选项正确（）
A.积极聆听：客人描述问题的时候，一边处理来电
B.感同身受：告知客人由于近期入住率比较高，所以不能安排出房间
C.真诚道歉：向客人表达歉意，立即确认是否可以升级客房
D.圆满解决：亲自引领客人，并准备欢迎水果
第8题
排房管理分配技巧有哪些（）
A.团队客人或会议客人应尽量安排在同一楼层或相近的楼层，可提前制作房卡以节约办理入住时间
B.行动不方便或带小孩的客人应尽量安排在远离电梯较近的房间
C.对会员客人应安排在同类房型可入住房中最好的房间
D.常住客人和有特殊要求的客人应给予特殊的照顾和关注
E.经营淡季时，可将客人房间集中安排在几个相近楼层
F.分配房间时先分配 OK 房，后分配 VC 房原则。不得分配 VD 房
第9题
排房管理分配技巧（）
A.团队客人或会议客人应尽量安排在同一楼层或相近的楼层，可提前制作房卡以节约办理入住时间
B.行动不方便或带小孩的客人应尽量安排在离电梯较近的房间
C.对会员客人应安排在同类房型可入住房中最好的房间
D.常住客人和有特殊要求的客人应给予特殊的照顾和关注
E.经营淡季时，可将客人房间集中安排在几个相近楼层
F.分配房间时先分配 OK 房，后分配 VC 房原则。房间不足时可VC房直接入住
