题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
工程师按预约时间准时到达用户家中，但因美的通定位不准，提示未在3公里范围之内，且下单人不在现场，此时工程师只要和现场人沟通好就可以，不用和下单人联系直接点击到达（）
答案
是
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答案
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A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
A.收到工单后2小时内完成与用户预约上门时间
B.收到工单后4小时内完成与用户预约上门时间
C.收到工单后6小时内完成与用户预约上门时间
D.智慧家庭工程师有空的时候联系用户预约上门
A.10月14日 12:00-14:00
B.10月14日 08:30-10:30
C.10月14日 14:40-16:40
D.10月14日 08:30-18:00
