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[判断题]

如果产生到店无预定的情况,去哪儿网客服可以埋名联系酒店查询有原房型但无订单,建议酒店先安排入住后续补单,处理时限不变()

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第1题
哪个协议渠道预定入住无积分有几木值()

A.去哪儿-会员互通预订

B.携程-会员互通

C.去哪儿

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第2题
阿里张先生来电告知自己欢行上无法生成新预定,客服根据客人手机号查看到客人有个前天刚离店的ACTO订单记录,此时应该()

A.安抚客人,并联系前天离店的酒店询问,是否有及时向八商山请款,因为如果没有,会导致客人平台无法生成下一个新预定

B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人,让其自行联系酒店

C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情

D.为不影响客人入住,客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订

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第3题
下列哪种情况行为酒店不需要承担费用赔偿()

A.酒店未按时支付携程佣金

B.客人携程下单,未按时到店入住,不退房房费

C.客人在携程下单,到店无房

D.客人在携程平台下单,到店后取消订单,在酒店预定房间

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第4题
服务数据中综合缺陷率的计算公示,下列中正确的是那一个()

A.(到店无房x 6+到店无预定x 2+确认后拒单)/ 订单量

B.(到店无房x2+到店无预定x6+确认后拒单)/ 订单量

C.(到店无房+到店无预定x6+确认后拒单x 2)/ 订单量

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第5题
“S类缺陷”包括哪些分类()

A.确认后涨价

B.确认后满房

C.到店无房

D.到店无预定

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第6题
小美到店之后,商家告知小美自己已经将餐送达客户手里了,这时小美该怎么办()

A.联系客服取消订单

B.空手去客户的定位处点送达

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第7题
携程预定,客人到店后无房,扣除诚信分0.()
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第8题
某酒店在国庆节当天因未控制好房态,导致在美团手机APP上下单的小明到店后无法入住,该行为不属于()

A.确认后满房

B.确认后涨价

C.到店无房

D.到店无预定

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第9题
消费者小A挑选了一条裙子,然后跟商家客服表示支付宝没钱了,这时候作为客服的你,以下哪些做法
是错误的?

A告知小A可以微信支付

B告知小A可以去微店上购买

C告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上

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第10题
设计师版和企业版在服务上面有四大块区别:线上培训课、线下公开课、运营/客服的区别()

A.网络推广

B.官网展示宣传

C.资源(包括大运河、供应链牵线搭桥等)

D.到店购

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第11题
月累(上月同期)日报表中,首次到店意向指的是以下哪个选项()

A.网电线索去重且去除无效线索后新增加的意向客户数量

B.网电有效新增意向客户首次邀约到店数+自然进店有效意向数

C.网电线索去重后新增加的意向客户数量+自然进店有效意向数

D.展厅进店客户所有客户(含未留有效联系方式、送外卖、送快递、交车等)

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