题目内容
（请给出正确答案）
A.用户反馈门铃无法充电，可以不用寄回内存卡
B.用户明确是基站故障，只想寄出基站，这种寄修方式是不可以的
C.由于产品特殊，门铃产品进行售后寄修时，不支持只寄出单独的门铃或者基站
D.门铃支持售后维修，可以只寄送门铃或者基站
答案
D、门铃支持售后维修，可以只寄送门铃或者基站
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A.若用户超出保修时间，所有运费都是用户承担
B.若用户设备在质保时间之内，所有运费都是我们承担
C.若用户超出保修时间，需要承担邮寄到我们这边的运费。用户选择维修，维修后寄回的运费我们承担。用户选择不维修，寄回的运费用户承担
D.若用户设备在质保时间之内，所有运费都是用户承担
A.用户自己已经收到快递报销码，但是不会报销运费
B.用户的售后单号已经报销使用，但是一直未到账
C.上个客服处理错误后，用户退货套餐未寄回，对于快递费强烈不认可
D.用户订单多次撤销退款 无法再次申请退款
A.直接同意客户寄回，仓库收到后再告知维修
B.系统下维修单就行
C.无须下维修单，联系售后，反馈问题；由售后告知具体流程，并且告知客户寄回包裹里留小纸条
D.告知客户一旦售出无法维修
A.物流包装完好，产品瑕疵问题签收24小时内反馈的一线有直接处理权，超过24小时的或一线无法准确判断的可升级反馈
B.物流包装有问题在签收7日内可以申请无理由退货或换货
C.物流包装有问题客服首先建议用户拒收
D.空包裹/发错货提供凭证/设备sn信息等升级非技术工单核实
A.优先与用户核实设备型号信息
B.主动告知用户已是保外，维修会产生费用
C.根据用户设备的型号、故障告知用户维修的大概总价，并提示实际以售后服务中心检测后报价为准
D.告知用户无法维修，另行购买
A.所有工单都需要录入条码，没有的都需要上传条码部位照片
B.保外收费维修可以不用录入产品条码照片
C.没有安装单，也没有购买信息，产品编号也磨损了，我们可以上传用户其他产品条码佐证保修期
D.上门帮用户安装了几个灯，用户自动给我们的劳务费可以不用录入系统
B、因闲鱼是个人出售闲置物品的平台，卖家只需通过支付宝个人实名认证，无需开店，无需缴纳保证金，即进行闲置交易。考虑个人卖家非经营性质，无法强制要求卖家参加7天无理由退换货，也无法强制提供售后服务，所以闲置物品不提供售后服务，请您谅解。温馨提示：建议您收到货没有问题再行付款给卖家、并关注好系统超时，避免不必要的风险。
C、闲鱼订单，若用户不认可解决方案，需要升级处理，需转接至对应闲鱼在线技能组，而非转接消费者sp。
D、闲鱼和正常订单一样，可以发起售后。
E、由于闲鱼没有售后，所以若交易存在纠纷，切勿引导用户确认收货再发起售后，将导致用户资损。
