顾客询问需等多久,错误的操作是()
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下列是对加油站信用卡(银连卡)加油操作注意事项的描述。请问描述错误的是()。
A.加油后询问卡内余额是否够用
B.加油量(金额)一定要请顾客确认,而后刷卡扣款
C.刷卡后留存扣款通知单中的一联
D.核算员按规定操作程序与银行交换信息,结算销售款入账
A.随意搜索并登陆周边免费WIFI
B.利用WIFI钥匙等APP,破解无线密码
C.选择来源明确的网络,并注意不在WIFI状态下执行转账,输入密码等操作
D.询问餐厅有没有免费提供给顾客的安全WIFI,输入密码连接
A.利用WIFI钥匙等APP,破解无线密码
B.随意搜索并登陆周围免费WIFI
C.选择来源明确的网络,并注意不在WIFI状态下执行转账、输入密码等操作
D.询问餐厅有没有免费提供给顾客的安全WIFI,输入密码连接
A.询问顾客是否转换为电子充值卡
B.不转换时,收银员需手工将通用储值转换为专项储值
C.实体卡片中预留手机号不能是会员手机号,需更改
A.利用WIFI钥匙等APP,破解无线密码
B.随意搜索并登陆周边免费WIFI
C.选择来源明确的网络,并注意不在WIFI状态下执行转账、输入密码等操作
D.询问餐厅有没有免费提供给顾客的安全WIFI,输入密码连接
A.待顾客走近时,询问顾客是否需要纸巾
B.顾客进门前,让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净
C.点餐时,询问顾客是否需要点一杯热饮
D.顾客离开时,提醒顾客小心,下雨地滑
A.每个专厅都有一杯水服务,不厌其烦的不断给顾客倒水
B.询问顾客:您口渴吗我们提供热水,给您倒一杯吧,根据实际情况区别对待
C.顾客问你们这还有热水呀,是,需要吗
D.数码、黄金珠宝等顾客需要了解信息较多的品类,无需询问,应第一时间为顾客倒水
A.熟悉产品的操作,学会使用服务app进行搜索学习使用技巧
B.会循序渐进与顾客沟通并挖掘,隐形询问顾客对几类场景下产品的需求
C.等培训代表来培训操作方式和使用技巧
D.明确认知到全场景产品连带的重要性
A.沟通的三大法宝:听-问-说
B.询问顾客时需使用封闭问进行提问
C.说也是回应顾客,需要能够有同理心站在顾客角度,同时清晰表达
D.听是为了更好的了解顾客诉求,尽量不要打断顾客