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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户服务的基本标准有：职业形象、服务语言规范、服务技能（）

A.行为规范

B.I规范

C.仪容仪表

答案

行为规范

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第1题

服务标准分为（）

A.职业形象

B.服务语言规范

C.服务技能

D.行为规范

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第2题

客户服务人员的职业化体现在（）

A.标准的职业形象

B.标准的服务用语

C.专业的服务技能

D.标准的礼仪形态

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第3题

物业服务工作中，职业形象包含哪些内容（）

A.精神面貌、穿着打扮、行为举止

B.得体的修饰、着装与举止仪态

C.仪容、仪表、仪态

D.个人形象、服装搭配、语言沟通

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第4题

服务礼仪应有的外在条件是（）

A.标准的职业形象

B.标准的礼仪形态

C.标准的服务用语

D.专业的服务技能

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第5题

“回答乘客问询时要主动站立，面带微笑，不得不理不睬”是执行（）。

A.仪表形象标准

B.服务语言标准

C.行为举止标准

D.卫生形象标准

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第6题

“上岗时应统一着识别服，佩带标志”是执行（）。

A.仪表形象标准

B.行为举止标准

C.服务语言标准

D.卫生环境标准

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第7题

“为乘客指路时，不得边回答问题边做其他工作”是执行（）。

A.卫生环境标准

B.服务语言标准

C.仪表形象标准

D.行为举止标准

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第8题

“穿防寒大衣时，应穿好扣好，不披着、盖着、裹着”是执行（）。

A.仪表形象标准

B.服务语言标准

C.行为举止标准

D.卫生环境标准

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第9题

下面哪几个服务用语标准（）。

A.亲切和蔼

B.语言文明

C.讲普通话、职业用语

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第10题

服务用语总体标准：亲切和蔼，语言文明，使用普通话，讲职业用语。（）

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第11题

接送货服务礼仪有哪些（）

A.形象

B.行为

C.语言

D.技巧

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