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[多选题]

线上免更换镁棒系列有哪些?()

A.天猫EMT2

B.京东EMDQ

C.京东EMDG

D.苏宁EMN2

E.京东EEDX

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第1题
我们热水器的镁棒是否需要更换,如果需要更换是否收费?()

A.不需要,收材料费免人工费

B.需要,收人工费免材料费

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第2题
产品来源有线上货源和线下货源,线上货源主要有阿里巴巴和天猫分销。()
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第3题
李隆基在天猫店铺购买了一件商品,退款完成后想要投诉商家未按照约定快递发货,他在什么条件下
可以在线上发起该投诉?

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第4题
2018年天猫年货节运费险不支持哪些类目?

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第5题
下面哪些平台不属于B2B平台()。

A.阿里1688

B.慧聪网

C.环球资源网

D.天猫

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第6题
天猫支持以下哪些付款方式?()

A.微信

B.支付宝

C.花呗

D.信用卡

E.货到付款

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第7题
天猫国际直营的服务中,下列哪些可申请?A.仅延迟发货B.仅晚到必赔C.可以同时申请

天猫国际直营的服务中,下列哪些可申请?

A.仅延迟发货

B.仅晚到必赔

C.可以同时申请

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第8题
小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理?

A.站在消费者的角度理解消费者、让消费者在店铺里拍下付款后、直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求、天猫规则不允许线上交易引导线下完成、引导消费者去同行家购买

C.先表示抱歉、无法满足消费者自提的要求、但是可以使用XX快递让消费者第一时间收到产品

D.拒绝消费者要求、并且拉黑消费者、因为消费者有诱导线下交易的可能性

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第9题
小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题,下
面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑?

A全国联保

B上门安装

C7天无理由退货

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第10题
网络零售商按照其来源和特征,可以分为五种类型,下列哪些网站是鼠标加水泥零售商()

A.海尔网

B.苏宁易购

C.当当网

D.天猫

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第11题
小白是一家天猫广场舞服装店铺的售前客服,某日消费者向小白咨询,想购买100套广场舞服装用于参
加小区的广场舞比赛,但是由于自己上了岁数,不会使用网银,是否可以使用汇款的方式购买,小白应该如何做?

a.拒绝消费者的付款方式,因为线上交易仅支持支付宝交易付款

b.拒绝消费者的付款方式,但是可以通过在线引导的方式教授消费者网银的操作或者找人代付

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