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第3题
VIP、头等舱值机柜台岗位职责是：为 VIP 办理登机手续，了解 VIP 身份、级别、接待安排等情况，查验证件，做好记录，将办理的情况报商调中心；为头等（公务）舱旅客办理登机手续（）
第5题
VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间，礼貌询问客人：“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出，则按夜床服务程序操作。如房间按了DND，则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意：开好夜床后，主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间，并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯，结合晚餐用餐情况，提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务，并给客人送上夜床小礼品（）
第6题
避免公司重要合同丢失、受损，提高档案管理效能，各部门（项目）自行做好合同档案存档，公司存档合同不允许借阅。特殊情况下需借阅人履行借阅签批手续后方可进行借阅。借阅时须填写《合同借阅/使用申请》（）
第7题
下列关于办事公道的说法中，正确的是()。
A.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道
B.任何人在处理涉及朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道
C.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
D.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板
第8题
关于办事公道的说法，你认为不正确的是（）。
A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板
B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道
D.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道
第11题
下列说法正确的是（）
A.VIP客户免收换卡不换号工本费
B.普通客户按照每张卡每次10元的标准收取工本费
C.普通客户按照每张卡每次20元的标准收取工本费
D.普通客户免收换卡不换号工本费
