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[主观题]

专业服务主要包括：()、网络延伸服务、ICT安全集成服务、应用平台业务等服务。

专业服务主要包括：（)、网络延伸服务、ICT安全集成服务、应用平台业务等服务。

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第1题

基础设施和服务的性能指标包括（)

A.服务器CPU性能

B.存储I/O性能

C.网络传输带宽及丢包率

D.服务请求吞吐量

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第2题

出租汽车服务主要包括（）等方式。

A.巡游、网络预约

B.滴滴打车

C.包车服务

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第3题

延伸柜台是营业机构通过网络将柜员终端延伸到客户指定地点办理业务的服务终端。（)

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第4题

外包服务主要包括：网络通信外包、网络应用外包、()等服务。

外包服务主要包括：网络通信外包、网络应用外包、（)等服务。

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第5题

通过信号灯或显示器可以明确表示运营专业设备的当前主要状态，包括智能顶灯、智能服务终端工作状态、主电源状态、服务评价器等外设的工作状态。（)

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第6题

多媒体通信的体系结构主要包括（）、一般应用和特殊应用。

A.接入功能块

B.传输网络

C.网络服务平台

D.多媒体服务平台

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第7题

延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务

和延伸服务。

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第8题

保险公司销售人员的职业道德通常是指其在从事保险销售业务活动中，根据社会舆论、社会观念和社会意识的最基本要求要遵守的基本道德，主要包括()。①诚实守信②专业服务③明礼达礼④保守秘密 ⑤行为自律

A.①②③④

B.①②④⑤

C.②③④⑤

D.①②③④⑤

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第9题

()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。此题为判断题(对，错)。

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第10题

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（)、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A.物流业务

B.信息业务

C.查询类业务

D.代办业务

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第11题

以下哪一个不是系统化流程再造法的特征（)？

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

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