题目内容
（请给出正确答案）
A.400接电标准开场：您好！链家网很高兴为您服务
B.400通话中，客户询问经纪人B项目有没有三室的房子，经纪人不知道
C.当判断客户意向楼盘为非合作楼盘时，经纪人可以这样答您刚才说的项目在A区域，XX项目（合作盘）也是A区域的，您看过这个项目吗会考虑这个项目吗
D.非合作盘回拨标准结束语：感谢您的接听，祝您生活愉快！待对方先挂断
答案
AB
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A.S1阶段三方满足拨打要求后，三方T日接通了，则T日不能再拨打此三方（有约定再次联系的除外）
B.S1（M1前10天）话术上禁止施压会拨打紧急联系人（村委、给三方发短信）
C.S1（M1前10天）禁止给三方发送系统短信
D.关于客户本人失联的定义:3天6次未联系上客户本人（客户中途有接过电话重新计算），本人振铃不低于30秒，第4天开始可拨打紧急联系人
A.感冒期间要多喝水多休息，成人每天补充1000mgVC，提高免疫力，缩短感冒病程，感冒好的快
B.VC可以改善鼻部毛细血管通透性，帮助缓解鼻塞、流鼻涕的症状
C.体质差反复感冒，平时可服用黄芪，补气提高免疫力，预防感冒
D.感冒期间可服用黄芪，提高免疫力，感冒好的快
A.采取C+B的营销模式
B.端主要为零售便利店、核心餐饮店
C.产品话术为：1分钟话术+3分钟话术
D.产品话术为：四种表达方式+产品五感
A.采取C+B的营销模式
B.端主要为零售便利店、核心餐饮店
C.产品话术为：1分钟话术+3分钟话术
D.产品话术为：四种表达方式+产品五感
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
A.我们可以多注册几个新浪微博的小号，或者上淘宝买些小号，然后对自己的评论进行点赞，使我们评论排名靠前
B.我们需要看过了别人的微博主页，知道这个人的大致情况，然后向对方推荐自己的个人微信号
C.我们在微博下面评论可以随意发挥，直言自己的目的
D.要刷评论，我们可以发自己提前编辑好的文案，发重复内容时，你需要再加一些话术，避免重复
A.慰问住院客户：一封信+一份礼+一套标准服务话术
B.协助客户理赔：答疑解惑、收集资料、指导理赔等
C.提供健康关怀指导
D.对高客出险、重大突发事件的客户进行探视慰问
B.客户仅申请保费豁免不涉及理赔款给付的，可不用提供存折/卡，领款方式可不勾选，受理人员在“受理提示”中予以说明，话术为“客户仅申请保费豁免，故领款方式未勾选”
C.帐号和银行名称需保证清晰(如不清晰，需手工在旁标注，银行只需标注银行名称，不需标注支行/分理处名称)
D.受益人为成年人，可以转账至他人账户
A.您好，欢迎光临FILA KIDS
B.您好，欢迎光临FILA KIDS！ 六一儿童节全场4件6.1折，欢迎进店选购
C.您好，欢迎光临FILA KIDS，六一活动多多，欢迎进店选购
D.您好，可以随便看下
A.只要乘客下车时候帮拿行李就可以
B.乘客有行李帮不帮拿都行
C.方便下车给乘客拿行李，不方便就不用帮拿了
D.乘客有行李上下车都需要帮拿行李
E.特殊情况没能帮乘客拿行李一定要有致歉话术
A.凯美瑞和亚洲龙级别相同，但凯美瑞有着全球口碑，高保值率
B.亚洲龙在美国和中国销售，美国市场凯美瑞销量是亚洲龙的10倍
C.凯美瑞在中国市场累计销售200万台
D.亚洲龙定价虚高，相同价位下凯美瑞拥有更具价值感的豪华配置
