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第3题
HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是（）
A.请问您最想改善的肌肤问题是什么
B.您之前有使用过碧欧泉的产品吗
C.您了解自己的肌肤类型吗
D.方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗
第5题
关于无人机，不管了解与否，您觉得无人机有可能会造成问题吗比如窥探隐私等问题（）
A.我认为两者完全没有关系
B.没有太大关系
C.有关系，以前没有思考过这类问题
D.有关系，以前就做过这样的预想
第7题
您所在的村中或者据你了解的一些村子里存在“停车难”的问题吗（）
A.完全不存在，车位宽裕
B.不存在，基本上满足停车需求
C.存在，车位紧张
D.存在且较严重，车位非常紧张，村庄道边都有很多车停着
第8题
顾客:为什么会这样，出厂前你们不检查的吗？...客服:抱歉，可能是运输过程中...顾客:这边明显就是你们质量问题，要求退货客服:您反馈商品问题，这边查看到了呢，了解到客户您要求退货，这边需要先为您安排师傅上门检....一以上场景，属于投诉四要求中的那项呢？()
A.理解
B.信任
C.承诺
D.积极
