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第1题
以下哪些行为为关键零分电话（）
A.操作分期前没有完整报读重要提示语
B.未核实姓名
C.客户报读的出生日期有误，坐席提示客户具体的错误点
D.若办理完分期后该客户本月无需再还款，则通话中告知客户应还款金额时告知:尾号xxxx卡本期账单无需还款
第3题
客户询问"分期有利息吗“，专员需要怎么样回答客户（）
A.只要按账单正常还款，分期没有利息，每个月只有手续费241.47元
B.只要按账单及时还款，分期没有利息，每个月只有手续费241.47元
C.只要按账单全额还款，分期没有利息，只有手续费241.47元
D.只要按账单全额还款，分期没有利息，每个月只有手续费241.47元
第4题
客户在正常分期支付我司延保产品中，若车辆已进入我司延保期并发生车辆故障时，以下处理方式正确的有（）
A.客户在利真通知之日起2个工作日内支付剩余款项，正常进入理赔流程
B.客户不愿意缴纳剩余款项，客户进入合同解除流程（合同解除规则按照进入生效期计算）
C.客户表示继续正常分期支付费用，无需进入理赔流程
D.客户无需支付剩余款项，即可进入理赔流程
